员工关系管理的主要职能.pptx

第十二章 员工关系管理;【本章要点】 通过对本章内容的学习，应了解和掌握如下知识：;第一节 员工关系概述;6项：沟通与承诺管理，纪律及冲突管理，入职、解聘以及组织变革管理，危机处理和心理咨询服务，核心员工管理等。; 现代员工关系管理的主要目的是通过上述管理职能，提高员工满意度，进而提高企业生产率，维持企业竞争优势，使企业在竞争中获胜。所以，一定要正确认识员工关系管理，不断提高员工关系管理能力。 ;第二节 人员流动管理;人员流动的理论基础 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 26, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。02:56:3802:56:3802:567/26/2021 2:56:38 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2102:56:3802:56Jul-2126-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。02:56:3802:56:3802:56Monday, July 26, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2102:56:3802:56:38July 26, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。26 七月 20212:56:38 上午02:56:38七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 212:56 上午七月-2102:56July 26, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/26 2:56:3802:56:3826 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。2:56:38 上午2:56 上午02:56:38七月-21 ;人员流动的理论基础 ;人员流动的理论基础 ;人员流动的类型;人员流动的类型;正常的人员流动的作用;人员流动的原则;人员流动的原则;;内部机制－－指企事业单位在人力资源使用政策和具体制度上为人员的内外部流动创造条件，从企业内部流动讲，不搞岗位终身制，提倡内部的岗位轮换和竞争上岗，从而使员工在企业内部可以结合自己能力、特长和发展需要自主选择并有序流动。 外??环境－－是要培育和完善社会主义的劳动力市场，尤其是人才交流市场。 社会主义劳动力市场的功能有二：第一，实现社会各种劳动服务的交换；第二，实现劳动力的流动，即劳动力使用的支配权（企业层次）的转移。 ;第一，开放人才市场是发展社会主义市场经济的需要。 第二，开放人才市场是深化人事制度改革的需要。 第三，开放人才市场是保障用人单位权利和求职人员权利的需要。 ;第三节 沟通管理;员工沟通;员工沟通;员工沟通;员工沟通;员工沟通;员工沟通;员工沟通;1. 完整（complete） 2. 简明（concise） 3. 体贴（considerate） 4. 言之有物（concrete） 5. 清晰（clarity） 6. 礼貌（cortsey） 7. 正确（correct）：;● 及时公布公司政策、通知 ● 积极组织各类推广企业文化的活动 ● 及时反馈和处理员工的投诉或建议、电话、邮件 ● 加强对公司内部网的管理 ● 定期组织沟通会听取员工意见 ● 切实做好员工辞职、离职时的面谈 ● 定期计划和组织员工调查 ● 定期组织员工与高层的见面畅谈会 ● 适时组织公司的大会 ● 为员工提供咨询服务 ● 加强管理人员的培训 ● 开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动 ● 及时表彰优秀员工 ● 加强与外地公公司的联系 ● 办好内部期刊 ● 加强与员工家属的联系 ● 加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系;创意就是见人所见，却想出别人没想到的东西。所谓创造性沟通强调的是与别人沟通时，要问自己三个问题，并且根据这些回答使自己与他人的沟通富有创意，这三个问题是：信息传送得是否清楚、正确？对方有何感觉？对方会不会感到惊喜？;● 提供振奋人心的教育训练课程 ● 参加社区活动 ● 成立公司合唱团或乐团 ● 发泄区 ● 每周玩些新花样 ● 举办趣味竞赛 ● 选一个公司或部门的吉祥物 ● 员工的参与式管理： ◆订立公司目标时邀请员工的参与 ◆绩效考核中的管理层投诉评审 ◆设立员工意见箱 ◆邀请员工参加质量小组 ◆成立员工俱乐部 ◆邀请员工家属的参与式管理? ;第四节 员工健康与安全