装修公司营销标准话术.docx

电话回访规范用语 ： 1?问：您好，我是XXX装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。 请问您 现在是否方便接受一下我们的电话回访？可能要耽误您 5到10分钟的时间。 答： 否 问：那好的，不好意思打扰您了，请问您大概什么时候方便接受回访？ 问：好的，那我稍后再给您打电话，感谢您选择 XXX装饰公司，希望您对我们的 服务感到满意，祝您一切顺利。 2?问：您好，我是XXX装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。 请问您 现在是否方便接受一下我们的电话回访？可能要耽误您 5到10分钟的时间。 答： 好的 问：请问您对我们公司的设计是否满意？ 问：请问您对施工质量是否满意？ 问：请问您对工作人员的服务态度是否满意？ 问：请问您的装修工程是否按期完工？您对工程进度是否满意？ 问：请问您对我们公司的设计师、 工程巡检员、 施工人员及项目经理在工程各阶 段的服务态度是否满意？ 问：请问公司相关人员是否按要求定期对工地进行巡查？ 您好：请问您是XX的业主吗？（是） 您好，我是XX智慧全装高端设计部售后服务中心的回访员。 我们想通过几个小问题来了解一下您对我们此次服务的评价， 大概会占用您 一分钟的时间，请问您现在接听电话方便吗？ （ 1 ）方便。（ 2）不方便。 那我简单的了解一下，您对我们此次设计师服务的态度都还满意吗？ （ 1）满意。好的好的 谢谢你； （ 2）不满意。好的好的，对不起。这个我会尽快跟我们领导汇报啊，二十四小 时之内给您回复 今天打扰您了，谢谢您接受我们的回访，祝您生活愉快，再见。 一、 营销推广阶段 电话或面谈形式正面了解客户需求： 话术： 销售：您好！非常高兴我们是 XX公司的！”在我还没有为你服务之前，我想了 解一下是什么原因来到我们公司的呢？我想请教一下，来我们 XX之前都去过哪 些公司的工地呢？ 业主 ：他会说去过什么什么工地。 销售：“那你看过这些工地，感觉我们的工地和别人什么不同呢？” 激发他的欲 望，他接下来会说有什么什么不同。 好，刚才你说是看工地来到我们公司的， 那我想知道你们今天来到我们这里主要 是想了解哪些方面呢？比如设计、材料、还是做工呢。 ” 有些人会说是材料和做工。 “有的客户是只要价格便宜就好，做工和材料都不 是那么重要。怎么你这么看重材料和做工呢？ “是什么原因你当初选择了买这里呢？” 听到回答之后就肯定和赞美，同时了解他为什么买这里的，获得资讯。 “那我 想请问张先生，这个房子大多时间是你们自己住还是给父母住呢 ？”…… 一、信息登记及营销战略 1、阶段目标：采集客户信息，了解客户需求，建立公司良好形象，制定营 销策略，为业务合同签订打好基础； 2、地区公司负责内容； （1）邀约客户； （2）汇同高端事业部同时制定营销策略和预案； （3）配合高端事业部同事进行客户会谈，促使客户签订协议； 3、高端事业部服务内容 （1）主持客户会谈，再次了解并确认客户信息和需求； （2）配合地区分公司销售团队，引导客户签订意向协议； （ 3）做好立项登记工作，录入“项目登记表”以便后续设计工作顺利进行； （现 场录音） （4）开始量房工作； （5）发送告知函 话术： 尊敬的 xx 女士或先生，您好！为了与您更好的了解邀请您与我们的设计师 确认客户信息和需求，准备量房。XX公司祝您生活愉快，身体健康！ 二、 意向方案阶段 （一）、平面方案和意向文件PPT（本阶段标准周期1?2） 阶段目的： 正式进入设计阶段，为客户提供量身定制的专业室内设计服务，收取进度款； 地区分公司负责内容： （ 1）邀约客户； （ 2）不定期进行客户维护，同时进行催款工作； （ 3）配合高端事业部同事进行客户会谈， 促使客户签订设计合同；（上阶段未签 订设计协议的，本阶段同样须签订设计合同） 高端事业部服务内容： （1）主持意向方案汇报；（提供方案汇报文本 PPT） （ 2）收集地区分公司销售团队，引导客户签订设计合同； （ 3）收集客户反馈意见，以便后续设计工作顺利仅需； （需现场录音） （ 4）如汇报通过，着手进行下一阶段工作准备。 （ 5）如未通过，且未能签订设计合同的，由高端事业部评估并确定是否重复此 阶段。 话术： 尊敬的xx女士或先生，您好！本周 X邀请您与我们的设计师进行方案的汇报， 由您提出意见我们做修改，请您配合。 XX公司祝您生活愉快，身体健康！ 三、设计扩初阶段 （一）设计方案深化、效果图制作、合计估算（本阶段标准周期 5?6个月） 阶段目标： 设计逐步深化， 设计师向客户展示装饰效果图， 收取进度款。 此阶段可植入软装 推广内容；（已签订设计合同并收取进度款的项目，方可进入此阶段） 地区分公司负责内容： （ 1）邀约客户； （ 2）不定期进行客户维护，同时进行催款工作； （3）配合高端事业部同同事进行客户会谈；