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饭店管理概论第4章;;【案例分析】;;;二、服务质量内容;1、有形产品;2、无形产品;;;三、饭店服务质量管理;;;三、饭店服务质量管理;;四、服务质量管理方法;;3、服务质量管理方法;;;;谢谢各位指导!
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