柯氏四级培训效果评估实操全攻略.pdf

SOLUTIONS 解决之道 S 柯氏四级培训效果评估实操全攻略 意 创 文 ／朱晓波 盖 华 ／ 图 培训的有效性能否得到科学的评估关乎企业在培训方面投入的热 众所周知， 培训是通过一定的手段（如课堂 情和力度，关乎企业培训工作者绩效优劣的衡量。 通过构建评估 授课， 案例研讨等）使员工在知识、 技能和态度 模型、数学公式，并绘制量化评估图，将能帮你解决评估难题。 方面达 到改 进 并取得绩效 提升的过程。 从 狭义 上讲，培训就是课堂讲授、 案例研讨的一系列活 柯式四级培训效 果的量化评 估由国际著名 动，从 广义 上讲培训则是 达 到绩效 提升的一个 学者威斯康辛大学（ Wisconsin University ） 过程， 不仅包括培训的实施， 还包括后续的行为 教 授 唐 纳 德.L. 柯 克 帕 特里 克（D o n a l d. L. 改善和绩效提升的一系列工作。 从这个定义上可 培训是达到绩 Kirkpatrick ）于 1959 年提出， 历经数十年的发 以得到培训的基本模型 （如图 1所示）。 效提升的一个 展，虽然也有不少人指出其 存在一些缺陷， 但至 我们可以从这个模型出发， 构建从一级到四 过 程 ， 不 仅 今它仍是世界上应用最广泛的培训评估工具。 级的柯式培训效 果评 估的数学模型， 并最 终 实 包括培训的实 多年来， 笔者在企业的培训实践中对这一评 现各级的培训效果量化评估。 施，还包括后 估工具进行了深入的思考和应用， 从构建培训效 　　 续的行为改善 果评估的数学模型出发， 提出了全新的柯式四级 一级量化评估：学员感觉培训如何 和绩效提升的 量化评估的方法， 并总结了应用中的一些心得。 一系列工作。 笔者的方法有两点创新之处： 一是在培训业界首 一级量化评估的算法与举例 次提出了三级、 四级量化评估图， 并运用量化评 柯式一级评估也称反应评估 （Reaction ），它 估图对培训效 果进行 评 估；二是 通 过 构建培训 反映的是学员在培训结束后对培训过程的直接感 效 果评 估 模型及 数学公式， 彻底解决柯式一级 受，即学员感觉培训如何。 其模型如图 2所示。 到四级的培训效果量化评估的问题。