勤智数码-ITSM产品介绍.ppt

2011/06/20 产品介绍 产品介绍 ITSM服务流程管理系统 Chengdu Qin Zhi Digital Science Technology Co. Ltd. 产品介绍 公司简介 ITIL简介 产品介绍 经典案例 目录 2011年7月 公司简介 成都勤智数码科技有限公司创建于2005年，主要业务是IT运维服务解决方案集成、IT服务外包、软件开发、以及IT服务支持平台研发。 成都勤智数码科技有限公司的主要产品ITManager与Smart ITSM，已于2006年通过计算机软件著作权登记、软件产品登记。产品在技术上处于国内领先的地位，填补了多项国内技术空白。 产品用户涉及运营商、金融、电力、政府、企业等多个行业，客户地域范围跨越全国多个省、市，并保证了优异的运行效果，目前投入使用的系统获得用户的广泛赞誉。 成都勤智数码自2008以来，以每年将近100%的速度快速发展，其中80％来自软件及IT服务。 2011年7月 公司资质 （1）国家双软、高新技术企业； （2）ISO9001:2000质量管理体系认证; （3）中国电信下一代IT运维平台开发合作伙伴； （4）信息产业部IT运维管理服务平台标准（TC－WG3：综合工作组）制定参与者（参与单位包括中国电信、北京邮电大学等5家单位，2008年11月正式公布） （5）信息技术服务国家标准制定小组的重要成员 （6）软件成熟度CMMI3认证； （7）国际IT服务水平认证ISO20000认证； （8）国际IT安全管理水平认证ISO27001认证。 （9）荣获“2010年度中国IT运维领域金软件奖”。 2011年7月 公司简介 ITIL简介 产品介绍 经典案例 目录 2011年7月 ITIL — IT服务管理的最佳实践 2011年7月 ITIL-核心思想 2011年7月 ITIL流程管理关系 CMDB 故障 问题错误代码 变更 发布 管理工具 事件 故障 变更管理 发布管理 发布排程 发布统计 发布回顾 安全库 测试标准 审核报告 配置管理 问题管理 事件管理 Customer Survey reports 交流 更新 回复 发布 难点 抱怨 请求 CMDB 报表 CMDB 统计 策略标准 审核报告 变更排程 CAB 会议 变更统计 变更回顾 审核报告 问题统计 问题报告 问题回顾 诊断目标 审核报告 服务报告 事件统计 审核报告 变更 Cls关系 服务台 客户调查报告 业务, 客户、用户 2011年7月 公司简介 ITIL简介 产品介绍 经典案例 目录 2011年7月 产品介绍 ITSM服务流程管理平台具有一套完整的功能体系，遵循ITIL的管理思想。囊括了IT服务主要流程的管理，包括：服务台、服务请求管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、任务管理、配置管理、知识管理、服务协议管理。同时产品提供表单自定义和流程自定义。 2011年7月 实现基于业务的服务需求和服务交付的管理 终端用户计算 帮助台 和现场服务 IT 资产 管理 IT 治理 安全 Smart ITSM IT现场 IT现场 IT现场 IT现场 IT部门 总部 现场办公室 现场办公室 工人 家庭办公室 客户场所 业务 服务交付 服务需求 2011年7月 实现IT客户生命周期自动化 通过一个单一产品，为所有企业客户机提供全自动工单处理、记录、维护、服务提升和安全功能。 发现 库存 软件 使用 报告 智能 问题 管理 变更 管理 软件 发布 优化 / 更新 移植 配置 变更 研究 SmartITSM 2011年7月 系统带来的好处 事件处理效率提高60-70% “当仅凭两个技术人员运维300多台网路设备，每天处理数10件网络故障，ITSM服务管理解决方案就充分证明自己物有所值了。” 资产管理的成本下降40%-50% “我们每天面对30-40个网络变更、20多个资产变更，以前使用传统表格维护资产信息，计划3个月就要做一次总设备资产’普查’,现在使用了ITSM服务管理系统每次策略变更或配置发生变化时都可直接变化到数据中，由系统帮我维护。” 因IT变更（如发布管理）导致的事故减少60-70% 问题管理的管理成本减少70% 服务交付的管理成本减少40% 2011年7月 产品架构 数据层 支持主流数据库 Oracle SQL Server My SQL 逻辑层 数据库 通知引擎 报表工具 参数配置 流程引擎 J2EE组件平台 SOA应用架构规范 支持多种操作系统 B/S架构 遵循Web服务标准 采用web3.0技术 支持IE6及以上 系统提供多达上百种参