华达文职人员礼仪规范.pptx

广东华达电缆有限公司职员礼仪道德规范华达行政部编制天道酬勤 诚信为本 以人品做人 凭本事做事 同 事 關 系　　　　員工應對本職工作負完全責任，不攬功諉過，不怨天尤人。誠懇聆聽同事的意見，不講同事的壞話，不論他人長短，有意見應當面坦率提出。同事之間不得拉幫結派，搞小團體，應廣結善緣，培養良好的人際關系。上 下 級 關 系　　　　公司員工依行政職務構成領導和部屬、上級和下級以及同級的關系。在行政職務上構成隸發屬關系時，行政職務高的是領導又是上級，行政職務低的是部屬又是下級。在行政職務上未構成隸屬關系時，行政職務高的是上級，行政職務低的是下級。領導負責從全局角度制定符合企業方針政策的工作安排，這就是工作計划。領導有權對部屬布置工作或下達任務。任務通常上 下 級 關 系　　　　逐級下達，特殊情況下也可以越級下達。 越級下達任務時，下達任務的領導應當將所下達的任務知會受令者的直接領導。部屬對領導布置的工作任務必須堅決執行，并將執行情況及時報告領導。如果認為領導下達的任務有不妥之處，應該大膽、勇敢地向領導或上級陳述自己的看法，并提出建議，但在領導未改變決心或調整自己的決策時，仍須堅決執行。上 下 級 關 系　　　　下級或部屬認為上級或領導的決定有錯誤，但是自己的陳述和建議未能得到上級的支持和理解時，可改變方式或在適當的時間和場合再次提出，以便與上級達成共識，也可以直接向更上一級領導反映情況，直到問題解決為止。完成任務之后，部屬必須及時主動地向領導匯報結果，重大事項必須做出書面報告，并接受善后處理指示。上 下 級 關 系　　　　下級必須積極主動、創造性地工作，誠懇接受上級和同事對自己工作的忠告，杜絕阿諛奉承、背后議論或當面頂撞等不良風氣。領導必須公平、公正地對待每一位部屬，做到唯才是用，賞罰分明。必須充分肯定部屬的工作成果，做到把功勞和榮譽讓給下級，把困難和責任留給自己。領導應該愛護和尊重員工。領導應以高尚的人格修養、卓越的領導才能、精深的專業知識和杰出的智慧贏得部屬對自己的信賴和尊敬，盡可能少用高壓手段。領導應該知道如何去激勵員工，上 下 級 關 系　　　　 應該在各方面以身作則，成為員工的榜樣。領導應給部屬創造良好的工作條件和晉升機會，應及時發現部屬工作中的問題并提出忠告和建議。當部屬受到不公平的批評時，領導應該為他們辯護，部屬出現錯誤時，領導要為他們提供改正錯誤的機會。領導必須以身作則，凡要求部屬做到的，自己首先要嚴格做到。必須公私分明，盡可能避免聘用熟人、朋友做部屬，不得允許直系親屬在同一公司工作。不得為個人目的在組織中拉幫結派。　　上下級之間、同事之間產生看法和意見時，應及時和坦誠地告訴對方，通過溝通達到理解，避免誤會。領導必須定期召開部門溝通會，認真聽取并盡量采納部屬合理化建議，確保下級的投訴渠道暢通。如果錯誤地批評了部屬，必須坦率地道歉。上 下 級 關 系 禮 節第一節 企業內部禮節　1. 為體現企業內部的團結友愛和互相尊重，員工必須廛禮貌。禮貌是企業員工的文化、修養和綜合素質的表現。是否有禮貌是衡量企業文明程度的重要標志，也是衡量員工道德和教養水准的尺度。　2. 禮節是禮貌在語言、行為和儀態等方面的具體體現。禮節指人們在日常生活中表示問候、致意、尊敬、善意、祝福和友好的慣用形式和行為。　3. 員工應保持積極向上的心態，保持微笑。微笑是自信的象征。　4. 員工敬禮分為鞠躬禮、點頭禮和注目禮。鞠躬禮的要領是：上體保持正直，面帶微笑，腰部自然向前彎曲，使上身同直立雙腿的角度成30度左右，持續2-3秒鐘，而后挺直上身。鞠躬禮用于早會或其他正式場合。點頭禮的要領是:面帶微笑，面向受禮者，頭部微向下點，而后抬起。點頭禮與問候語同時用于非正式場合，注目禮用于不便行鞠躬禮和點頭禮的場合，要領是：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并且目迎目送。 禮 節第一節 企業內部禮節　5. 受禮者接受鞠躬禮、點頭禮和注目禮之后應當還禮。　6. 員工不敬禮的時機和場合： 7. 握手也是一種禮節，是對對方表示關心和親熱的方式。握手用右 手，應友好地目視對方，進行與環境相適應的問候(如“你好”， “近來還好嗎”等)。握手用力要適度，不可使對方感到不適。需要 握手時，上級先對下級伸出手﹔年長者先對年青者伸出手﹔女員 工先對男員工伸出手。男員工與女員工握手時，注意不要完全握 住對方的手。第一節企業內部禮節　8. 問候語主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。順 序是：下級先問候上級，男員工先問候女員工，主人先問候客人， 資淺員工先問候資深員工。　9. 禮貌用語。下列場合應該先說“請”，而后提出需要別人做的具體事情 (1)需要有關單位(部門)配合或協助本單