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行李组工作岗位流程;一、岗位责任制;(二)柜台值班岗位责任制
1.检查员工的仪容仪表
2.接听电话,回答客人的询问。
3.指派员工及时分送各种报纸、信件、留言、电报、电传,传真、包裹、特快专递、报纸、杂志
4.办理客人行李的寄存和提取。
5.指派行李员在二楼东门两侧以正确的姿势站立。
6.安排员土分批就餐。
7.检杏各种物资的使川情况:
A,馆旗有无异常情况;
B,各种表格是否足够
C',行李车是否够数及是否运转正常
8.指派员上运送出馆的团体和散客的行李。
9指派员工完成各种临时性的工作
10.登记上班人员的去向
11.指派员工抄写三种记录表:
A.早班抄写协团体行李一览表”和一团体行李控制表
B中班整理第二天的“寄存行李登记表’ 并抄写“寄存行李登记表”
;(三)行李员岗位责任制
l.迎送客人::
2.派送种类报表、通知、.留言、传真、电传、特快专递‘留物、信件和房间钥匙。
3.分送各类报纸到有关部门和房间。
4.运送抵离馆客人的行李或有关物品。
5.引送客人到房间并介绍房内的设施和使用方法
6. 为客人提供合法、合理的本组业务范围内的其他服务
7.完成委托代办交来的任务
8办理外借物品的手续:
9.为客人办理存、取行李。
10.负责本组范围内各处的卫生
11.根据具体情况。更换馆旗和国旗
12.必要时看管行李专梯
13.协助本部和其他部门运送有关物品
;(四)迎送员岗位职责:
1.安排离馆客人有次序地乘坐出租车或坐出租车、专线车、并为客人开关车门。
2.为到馆客人提供迎客服务,开启车门
3为有所需求的客人指示方向及解答疑问
4.协助维持门口的秩序
5.大门一带的信息反馈及情况汇报:
6做好专线车出车情况记录。
7协助行李员装卸行李
8.随时留意馆旗的升挂清况‘
9.了解门外停靠车辆要接送客人的情况.特别是特种车牌的小轿车; 二、操作规程;(10)核对通宵班所做的报表::
(11)检查行李通道是否保持顺畅
(12)安排员工分批就餐。
(13)检查留言等物品的派送情况
(14接听电话、接待客人,回答客人的询问。
(15)指派员工运送进出宾馆的散客行李_
(16)检查各种报表和团单是否准时派送及签收
(17)安排行李员编每日《团体行李一览表》及进行复核
(l8)检查中午到达的报纸的分送和签收情况,
(19)做好交班记录:.
(20)主持中班和早班交班会;B、中班
(1)接班、看交班记录
(2)检查人员的到岗情祝及签到情况
(3)检查员工的仪表仪容
(4)检查员工的工作和纪律。
(5)检查行李房及内里的行李物品
(6)检查行李通道的顺畅程度
(7)准备员工向去向表
(8)检查本组辖内卫生:情况
(9)检查馆旗情况。;10)安排员工做团体及散客行李
(11)检查行李车的数量
(12)检查下午报纸的到达及分送情况
(13)安排员工就餐。
(14)检查留言等物品和各种报表的派送情况
(15)指派员工转抄新的寄存行李登记表
(16)指派员上整理第二天离馆的旅行团行李运送时间人,并进行复核。
(17)做好交班记录
(18)检查团体行李的到达情况及安排人手等候夜团。
(19)安排第二天早走团行李的运送人员及上班时间:
(20)对通宵班交班;(2)主班职员
①与早班主班职员工作的第1一10点工作相同。
②为明天的会议室设备预订下好订单。
③与下一班的夜班职员做好交接工作。
(3)副班职员
①按照【一周卫生清洁表】搞好当天规定的区域卫生工作。
②签阅交班本、VIP单、通知,填写签到表,了解会议室出租情况,做好会议前的准备工作,在交班本上写上自己的晚膳时间。
③与早班副班职员工作的第2-12点工作相同。
④在23:00过后锁好内部复印室的门。;(4)夜班(23:00一07:00)
①与早班主班工作的第2.、3、9点上作相同。
②搞全商务中心的清洁卫生.工作一遍。尤其是营业厅区域。
⑧对当天的营业收入进行总统汁。
④登记好单据号码和复印机流水号,写好交班,与早班的主班做好交接工作。;主管的工作日程表
每月工作日程表
1日:整理行李房(一、二楼).转移过期行李(三个月以上)
5、6日 :抹行李车、加油
8日:发工资单
10日:将“无卡取物记录”归档
11日:整理行李房〔一、二楼)转移过期行李(三个月以}几)
12日:领物资
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