(完整版)物业管理费催缴流程及技巧.docx

物业管理费催缴流程及技巧 规范物业管理费收取操作流程，明确从业人员对物 业管理费之组成构架，引导业户对物业管理费支付的正 确认识，提高应收账款收缴率，通过收缴率业绩反映服 务方工作之优劣。 二、工作描述 账务人员根据各楼盘之实际需求，按时出具管理费或 其他应收账款之费用清单。 通过信函、挂号信函、传真、特快等方式准确送达至 业户手中。 根据各业主之付款明细，做好账务入账、销账、核对 等工作，避免出现人为失误，造成业户之不满情绪。 针对拖欠时间较久，不明实际原因之业户，需上门主 动沟通，以便采取相应解决方法。 楼盘负责人需及时了解各业户之动态并对该项工作做 好指导、检查工作。 三、催缴作业流程 为维护社区正常运作，对逾期未缴物业管理费之住户需 按下例流程于不同阶段实施不同催缴作业。 步骤一： 对逾期付款业户 1?收到欠费物业经理/客服人员以电话或 登门拜访方式催缴 1?收到欠费 物业经理/客服人员以电话或 登门拜访方式催缴 结果 2?没有收到欠费，进入步骤二 步骤二：欠费金额累计超过3个月或包含3个月 步骤三：对催缴通知单上超过催缴期限的住户且多次电话催缴还未支付的 步骤四：对寄发律师函内超过所规定的缴费期限还未支付且拒绝与物管沟通的 提请法院诉讼，建议追加其滞纳金 四、执行细则 * 4 ?提请法院诉讼 负责执行人物业经理 使用表单 诉讼明细表 寄发律师函 操作说明 由物业经理统筹 发送 逾缴费三个月以 下，可用平信邮寄 方式寄发 逾缴费三个月以 上，邮寄应以挂号 时点 五、适用表单 五、适用表单 物业经理应就恶意不缴纳 管理费一年以上者编制诉讼 明细表，经总公司相关领导 审核确认 经确认的诉讼对象名单提 报业主委员会，经业主大会 （业主代表大会、发展商） 决议同意授权后执行，首先 寄发律师函 律师函内容由律师出具 邮寄挂号信证明、寄发律 师函明细表连同律师函影印 本应一并存档 对于律师函规定之催缴期 限后还未支付欠款的业主， 立即进入诉讼程序 所有诉讼函资料留底存档 法院终审 物业经理 判决后， 应提报专 已过最后 案经理核 判决付费 准注明原 日期 因，及后续 1.向法院 催缴计划 申请债务 方法 人财产冻 结 2.拍卖债 务人财 产，以便 清算 序号 名称 编号 1 付款通知单 PM-F1-001 2 欠缴单元催缴日报表 PM-F2-001 3 催缴函寄发记录表 PM-F2-002 4 催缴通知单 PM-F2-004 5 诉讼明细表 PM-F2-006