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客服绩效考核方案
一、考核目的
1?为r公平、有效地评价客服人员的匸作业绩、工作能力和匚作态度,及时纠正偏差,改进匚 作方法,激励争先创优,优化整体客服团队,从而全而捉升客服质量和企业效益,特制定本考 核方案。
对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公诃进行人员考核调整、培训规划的决策依据。
将绩效考核融入公司管理过程,在考核中形成员工与公司双向沟通的平台,增进管理效率、 推动公司良好运作。
二、 考核原则
本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评,客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩 直接挂钩,业绩考评也将作为薪资的主要参考依据,直接决定着个人收入。
三、 考核形式
以业绩考核为主,多元考
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