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沟通中“倾听”的五个层次
在企业内部,倾听是管理者与员工沟通的基础。但在现实中很多人并没有真正掌握“听”的艺术。据分析“倾”听是有层次之分的。最低是“听而不闻”:如同耳边风,有听没有到,完全没听进去;其次是“敷衍了事”:嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉;第三是“选择的听”:只听合自己的意思或口味的,与自己意思相左的一概自动消音过滤掉;第四是“专注的听”:某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听,以复述对方的话表示确实听到,即使每句话或许都进入大脑,但是否都能听出说者的本意、真意,仍是值得怀疑。第五是“同理心的倾听”:一般人聆听的目的是为了做出最贴
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