旅游服务人员行为礼仪规范.pptx

第三讲 日常礼仪;旅游服务日常行为礼仪:;见面礼：;称呼与招呼;汉族古俗，注意迎送揖让之礼。凡迎宾，对与主人身份平等的宾客，主人要迎于大门之外，见面拱手相礼，称为“揖”。凡入门，主客之间必三揖而后入。主人先入。入门之后，上台阶进堂屋。汉族堂屋多坐北朝南，上台阶是向北走，客就西阶，主就东阶，后世所谓“东道主”，即此而言。升阶必三让。进堂屋后，主人设席，请客人入座，客人要听从主人的安排，所谓“客随主便”。 ;汉族古俗除作“揖”之外，隆重的大礼有膜拜(举两手伏地而拜)、稽首(下首至地稽留乃起)、顿首(下手，置首于地即起)等。现在通行握手礼，或躬身点头为礼。 汉族还注意赴宴作客的规矩。入席前后，主客兴辞，互相谦让。坐下之后，主人劝客人吃，然后客人才开始吃。席间不可只顾自己大吃大喝，不要大口喝汤，咕嘟作响，不要吃得啧啧有声，不要专挑食物，据而取之，不要搅和菜汤，不要把咬过的菜放回盘碗里，不要当众剔牙齿，等等。 ;介绍： ;2021/5/28;2021/5/28;公务交往中的介绍问题;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。07:18:4407:18:4407:185/28/2021 7:18:44 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2107:18:4407:18May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。07:18:4407:18:4407:18Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2107:18:4407:18:44May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20217:18:44 上午07:18:445月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 217:18 上午5月-2107:18May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 7:18:4407:18:4428 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:18:44 上午7:18 上午07:18:445月-21;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。07:18:4407:18:4407:185/28/2021 7:18:44 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2107:18:4407:18May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。07:18:4407:18:4407:18Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2107:18:4407:18:44May 28, 2021 14、抱最大的希望，???最大的努力。28 五月 20217:18:44 上午07:18:445月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 217:18 上午5月-2107:18May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 7:18:4407:18:4428 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:18:44 上午7:18 上午07:18:445月-21;名片：;名片的运用：;名片制作上的三个不准。; 创意名片;卖儿童床上用品老板的名片;咖啡店老板名片;索取名片的问题;交换名片的方法;打电话时谁先挂？;邀请与被邀：;探访与接待：;你真像我的女儿;接待来访;这则案例应该是接待中经常会遇到的事情，一些不明身份的客人一来就是要求找老总，或要老总的手机号码，如简单拒绝，遇到好说话的就在心里骂你，遇到不好说话的就是不走，或隔三差五的来找。而我们这位文员小高处理的应该说是很到位的，他既处理好了客人的要求，又没耽误事情。为什么这么说呢，因为有时一些客人要见老总可能是真有与酒店相关的事情要洽谈，甚至可能为酒店带来相关利益，如果你不通报老总，可能会因此带来预想不到的后果，而这位文员小高他通过?“电话的语言技巧”，处理得极好。因为电话是能听其声而不能见到其人，她明知道是陈总接的电话，而不是说：“您好，陈总这里有客人找您?。”而是问：“请问陈总在吗？”然后将来访者的相关资料全部告诉了陈总，这样陈总通过他反应的来访者姓名、单位等资料，可以告之是否接见，这样就达到了既简单又不误事，同时不会得罪来访者，导致隔三差五的来找，可以说是一箭双雕。;一字之差;小龚的迷茫;细微之处显真情;做好接待准备工作;接待工作面面俱到;4、郑重接过对方的名片。接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也