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第三讲 日常礼仪;旅游服务日常行为礼仪:;见面礼:;称呼与招呼;汉族古俗,注意迎送揖让之礼。凡迎宾,对与主人身份平等的宾客,主人要迎于大门之外,见面拱手相礼,称为“揖”。凡入门,主客之间必三揖而后入。主人先入。入门之后,上台阶进堂屋。汉族堂屋多坐北朝南,上台阶是向北走,客就西阶,主就东阶,后世所谓“东道主”,即此而言。升阶必三让。进堂屋后,主人设席,请客人入座,客人要听从主人的安排,所谓“客随主便”。 ;汉族古俗除作“揖”之外,隆重的大礼有膜拜(举两手伏地而拜)、稽首(下首至地稽留乃起)、顿首(下手,置首于地即起)等。现在通行握手礼,或躬身点头为礼。
汉族还注意赴宴作客的规矩。入席前后,主客兴辞,互相谦让。坐下之后,主人劝客人吃,然后客人才开始吃。席间不可只顾自己大吃大喝,不要大口喝汤,咕嘟作响,不要吃得啧啧有声,不要专挑食物,据而取之,不要搅和菜汤,不要把咬过的菜放回盘碗里,不要当众剔牙齿,等等。 ;介绍: ;2021/5/28;2021/5/28;公务交往中的介绍问题;9、 人的价值,在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021
10、低头要有勇气,抬头要有低气。07:18:4607:18:4607:185/28/2021 7:18:46 AM
11、人总是珍惜为得到。5月-2107:18:4607:18May-2128-May-21
12、人乱于心,不宽余请。07:18:4607:18:4607:18Friday, May 28, 2021
13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2107:18:4607:18:46May 28, 2021
14、抱最大的希望,作最大的努力。28 五月 20217:18:46 上午07:18:465月-21
15、一个人炫耀什么,说明他内心缺少什么。。五月 217:18 上午5月-2107:18May 28, 2021
16、业余生活要有意义,不要越轨。2021/5/28 7:18:4607:18:4628 May 2021
17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。7:18:46 上午7:18 上午07:18:465月-21;9、 人的价值,在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021
10、低头要有勇气,抬头要有低气。07:18:4607:18:4607:185/28/2021 7:18:46 AM
11、人总是珍惜为得到。5月-2107:18:4607:18May-2128-May-21
12、人乱于心,不宽余请。07:18:4607:18:4607:18Friday, May 28, 2021
13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2107:18:4607:18:46May 28, 2021
14、抱最???的希望,作最大的努力。28 五月 20217:18:46 上午07:18:465月-21
15、一个人炫耀什么,说明他内心缺少什么。。五月 217:18 上午5月-2107:18May 28, 2021
16、业余生活要有意义,不要越轨。2021/5/28 7:18:4607:18:4628 May 2021
17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。7:18:46 上午7:18 上午07:18:465月-21;名片:;名片的运用:;名片制作上的三个不准。; 创意名片;卖儿童床上用品老板的名片;咖啡店老板名片;索取名片的问题;交换名片的方法;打电话时谁先挂?;邀请与被邀:;探访与接待:;你真像我的女儿;接待来访;这则案例应该是接待中经常会遇到的事情,一些不明身份的客人一来就是要求找老总,或要老总的手机号码,如简单拒绝,遇到好说话的就在心里骂你,遇到不好说话的就是不走,或隔三差五的来找。而我们这位文员小高处理的应该说是很到位的,他既处理好了客人的要求,又没耽误事情。为什么这么说呢,因为有时一些客人要见老总可能是真有与酒店相关的事情要洽谈,甚至可能为酒店带来相关利益,如果你不通报老总,可能会因此带来预想不到的后果,而这位文员小高他通过?“电话的语言技巧”,处理得极好。因为电话是能听其声而不能见到其人,她明知道是陈总接的电话,而不是说:“您好,陈总这里有客人找您?。”而是问:“请问陈总在吗?”然后将来访者的相关资料全部告诉了陈总,这样陈总通过他反应的来访者姓名、单位等资料,可以告之是否接见,这样就达到了既简单又不误事,同时不会得罪来访者,导致隔三差五的来找,可以说是一箭双雕。;一字之差;小龚的迷茫;细微之处显真情;做好接待准备工作;接待工作面面俱到;4、郑重接过对方的名片。接名片时必须用双手以示尊重,接过来后不可不屑一顾,随手乱放,也
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