医患沟通与应对技巧培训教材.pptx

医务处 陈贵岭;;一、什么是医患沟通;二、沟通的地位和价值;医者的必修课---沟通; 医患沟通决定成败 ---医患沟通制度;医患之间到底沟通什么?;三、如何学会沟通;四、医患沟通的具体内容;四、医患沟通的具体内容;四、医患沟通的具体内容;四、医患沟通的具体内容;医患沟通要达到的目标;五、医患沟通的法理学依据 《医疗机构管理条例》第三十三条：“医疗机构施行手术、特殊检查或者特殊治疗时，必须征得患者同意，并应当取得其家属或者关系人同意并签字…….”。 ;五、医患沟通的法理学依据; 告知要适度不要过度;“确认”的实现：交谈（沟通）;患方不懂，说了也白说;医疗服务的特殊性;病人：医生，我吃了这个药，这两天吃饭就恶心。医生：不可能！这药对肠胃没有副作用的。病人：真的！就是吃药后恶心的……病人：医生，我吃了这个药，这两天吃饭就恶心。医生：是吗？这药对肠胃没有副作用的。病人：真的？那为什么和两天恶心呢……;需解决四个问题;六、重要医疗文书沟通的具体操作; 6、2沟通的对象刑法82条---配偶、子女、父母、兄弟、姐妹最高法有关民事司法解释---祖父母、 外祖父母、孙子女最高法有关行政司法解释---其他抚养关系亲属、岳父母、女婿、儿媳;六、重要医疗文书沟通的具体操作;六、重要医疗文书沟通的具体操作;六、重要医疗文书沟通的具体操作;六、重要医疗文书沟通的具体操作;六、重要医疗文书沟通的具体操作;六、重要医疗文书沟通的具体操作;六、重要医疗文书沟通的具体操作;六、重要医疗文书沟通的具体操作;六、重要医疗文书沟通的具体操作;六、重要医疗文书沟通的具体操作;六、重要医疗文书沟通的具体操作;六、重要医疗文书沟通的具体操作;六、重要医疗文书沟通的具体操作;;六、重要医疗文书沟通的具体操作;六、重要医疗文书沟通的具体操作;六、重要医疗文书沟通的具体操作;六、重要医疗文书沟通的具体操作;六、重要医疗文书沟通的具体操作;强化病历在诉讼中的功能和作用;《侵权责任法》带来了什么？;???疗损害的归责原则;医疗损害责任类型---三种归责;;又称5种责任方式;医疗损害责任类型---三种推定;医疗损害免责情形---三种;医疗机构的对策;免予赔偿三种情形理解及运用扩展;免予赔偿三种情形理解及运用扩展;易发生纠纷的病人; 杜绝纠纷是不可能的但减少纠纷的发生是一定可以的;回归医学的本源---关爱与沟通;减少医疗纠纷 改进服务质量提高技术水平 促进整体发展;;祝：工作顺利 行医平安 抛砖引玉 敬请指正;