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京东自营物流管理系统优化研究 摘 要：互联网技术逐渐渗透到人们日常生活中的各个方面，智能手机的全面普及逐渐改变了人们的日常习惯以及消费习惯，网购逐渐成为人们解决日常购物的主要方式，这种消费习惯的养成对电商行业的发展提供了极大的助力，电商相关产业也在电商的带动之下得到了更为迅速的发展，特别是与电商行业密切相关的物流产业。物流产业想要持续性地保持较高水平，物流管理就十分重要。本文深入研究京东自营物流管理系统优化，简单介绍京东商城的情况，随后从物流网络布局与配送、人员配置、售后服务以及第三方合作四个方面全面分析京东自营物流管理现状，基于全面的现状分析发现京东自营物流管理存在问题，最后针对问题提出了京东自营物流管理系统优化，以期有效改善京东自营物流管理现状，同时为其他自营物流企业进行物流管理提供借鉴和参考。 关键词：京东商城，自营物流，物流管理系统 引言 随着第三次科技革命的到来，各个行业的发展都开始呈现信息化的特征，并且在国家的引导之下，各个行业也开始建立“互联网＋”的发展模式，以互联网平台作为依托，在科学技术的帮助下得到重新发展的动力，这种发展趋势，促使了电商的出现。电商作为一种新型的产业，在继承传统产业特点的基础之上，融合了互联网平台以及科学技术的优势，促使整个交易过程更为便利。并且电商平台在自身快速发展的同时，也带动相关产业步入良好发展的状态，例如物流行业。然而物流行业的市场竞争也愈发激烈，在这种情况之下，更为高质量的物流服务质量能够获得大批消费者群体的青睐，为自身进一步开拓消费者市场奠定良好的基础。为了更好地满足消费者群体对物流高效率的要求，物流管理系统优化就十分关键，基于此，深入研究京东自营物流管理系统优化具有极高的现实意义。 一、京东自营物流管理现状 1.京东商城简介 京东是中国的综合网络零售商，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额，凭借全供应链继续扩大在中国电子商务市场的优势。京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京东与苏宁开打“史上最惨烈价格战”。2013年3月30日19点整正式切换了域名，并且更换新的logo。 2.京东自营物流管理现状 （1）物流网络布局与配送 京东商城自建物流体系以来其网络布局就在不断地发展完善，随着业务量的不断增长，京东开始完善全国网络布局，不断在更多城市建设物流中心，基础设施面积不断增加。随着无人仓和无人分拣中心先后投入使用，京东的订单处理能力得到有效提升，其物流网络体系不断完善，减少了物流配送的中间环节，将物流运营效率提升2倍以上。在物流配送方面，京东已向全国2661个区县提供自营配送服务，物流大件和中小件网络已实现大陆行政区县100%覆盖。货物由各物流中心发往配送站或自提点，有两种不同的交付方式供客户选择，即由配送人员送货上门或由顾客前往自提点自行取货，这两种方式均是以满足客户需求为前提，保证顾客取件的便捷性。京东在自营物流模式下，结合现有的资源和条件，先后推出了多种个性化物流服务，如211限时达、精准达、夜间配以及自提柜等，更好地满足消费者不同的物流需求，减少了货物配送的时间。 （2）人员配置 对于物流管理而言，人员队伍是保证管理质量以及管理效率的基础，从人员配置情况也可以侧面分析物流管理的整体情况。京东商城自营物流管理人员队伍基本情况详见下表。 由上表可知，在员工年龄方面，41岁以上年龄阶段的总占比为64.0%，由此可以看出企业的物流管理队伍呈现非常明显的老龄化情况。物流行业虽然是新兴产业，但是工作量相对较大，工作难度并不高，再加上薪资水平相对较低，年轻群体反而不愿意从事，为了弥补职位上的空缺，企业在招聘的时候会尽可能地降低招聘标准，招聘年龄也没有相应的限制，以至于出现现今老龄化严重情况；而在工龄方面，5年及以上工龄的员工占比为22.4%，由此也说明京东商城现今物流管理队伍中5年以上工龄资深员工占比非常多，而这些员工的年纪大多数都相对较大。 （3）售后服务 物流服务是非常典型的服务，为了可以进一步强化顾客的满意度和忠诚度，京东商城非常注重售后服务，并且秉承不断创新的原则，可以更好地满足顾客需求。京东商城有完善的售后服务体系，上门取件、售后到家、闪电退款等环节构成完整的退款系统。当顾客发出退换申请之后，货物的退还日期会直接延长至15日，平台与商家和顾客沟通，确认退款申请无误之后，在自营物流覆盖的区域提供上门取件的服务，顾客不需要出门就能完成退货，退货更为便利，顾客对京东商城的忠诚度和满意度显著提升。京东自营物流