需求获取的调研技术(课堂PPT).pptVIP

系统分析与设计 ;系统分析与设计 ;本章主要内容;6.1需求获取简介;业务需求说明了提供给用户新系统的最初利益，反映了组织机构或用户对系统、产品高层次的目标要求，它们在项目视图与范围文档中予以说明。 用户需求文档描述了用户使用产品必须要完成的任务，这在使用实例文档或方案脚本说明中予以说明。 功能需求定义了开发人员必须实现的软件功能，使得用户能完成他们的任务，从而满足了业务需求。 非功能性需求是用户对系统良好运作提出的期望，包括了易用性、反应速度、容错性、健壮性等等质量属性。 ;6.1需求获取简介;6.2需求获取过程;第一步：发现和分析问题 Ishikawa diagram (fishbone diagram, cause and-effect diagram);第二步：获取需求 可采用的调研方法包括: 现有文档、表格或数据库抽样。 调研和实地访问。 观察工作环境。 调查表。 面谈。 原型化。 联合需求计划。;第三步：归档和分析需求 （1）记录需求草案 用例. 决策表. 需求表. （2）分析需求 遗漏需求 矛盾需求 不可行的需求 二义性的需求 重叠的需求;（3）形式化需求 需求定义文档应该包括： 系统应该提供的服务和功能 非功能需求，包括系统的特征、特点和属性 限制系统开发或者系统运行必须遵守的约束条件 系统必须连接的其他系统信息 需求验证Requirements validation——确保需求编写的正确性。 可能发现的错误： 系统模型中的错误 排版和语法错误 互相矛盾的需求 二义性或者用词不当的需求 没有遵守文档要求的质量标准 ;第四步：需求管理——管理需求变化的过程。 提交需求变化请求； 分析需求变化对范围、费用、进度的影响； 怎样批准或者驳回需求变化； 如果批准了需求变化应该如何变更。;6.3 调查研究技术;6.3 调查研究技术;6.3 调查研究技术;6.3 调查研究技术;6.3 调查研究技术;6.3 调查研究技术;6.3 调查研究技术;6.3 调查研究技术;采访提纲 ;6.3 调查研究技术;6.4 调研策略;案例讨论：确定基于Web的客户关系管理系统的需求 假设上海某家大型音像连锁店在本地区设有20个门店，主要开展销售和租赁视频、音乐和游戏给客户。现存和新出现的竞争者促使竞争??加剧，要求经常要考虑更好满足客户需求的方式。客户越来越多地希望得到信息服务，客户希望公司创建通信社区，与用户交换信息。由于业务发展需要，希望开发一个基于WEB的客户关系管理系统。希望所提议的系统将提供下列信息服务，如： （1）允许客户就他们所购买或者租赁的视频、音乐和游戏发表结构化或非结构化的评论； （2）提交要销售和租赁的新产品请求； （3）检查客户的突出租赁的到期时间； （4）商品项归还之后，在没有违章的情况下，可以付少量费用续借； （5）检查门店中的商品项的库存； （6）父母可以监视（看列表）孩子所购买或者租赁的商品项。该项目可以进行客户所期望这类的信息服务的详细分析，设计基于Web的系统来提供这个服务，并实施和检查该系统的原型。 请你列出一份调查研究策略提纲，确保能够收集到有效的需求。