银行服务创新战略分析：基于浙江调查.pdfVIP

第 28 卷 　第 2 期 技 　术 　经 　济 Vol28 , No2 　　　　　　　　　　　 2009 年 　　2 月 Technolo gy Econo mics 　　　　　　　　　　　 Feb . , 2009 银行服务创新战略分析 :基于浙江调查 李靖华 ,王荣鑫 (浙江工商大学 技术与服务管理研究中心 ,杭州 3 10035) 摘 　要 :针对银行服务创新战略问题 ,采用简单定量分析方法 ,选取在浙银行为研究样本 ,对创新 目标 、创 新方向、创新模式和创新领域四个要素进行系统分析 。结果表明 ,浙江的银行根据 自身的特点形成了各具 特色的银行服务创新战略 :总体上 ,浙江银行业以提升服务质量为创新 目标进行有意识 、系统化 、基于市场 信息的创新活动 ,并制定了市场细分和差异化战略 ,进而实行产品创新 ;其中 ,非国有银行和区域性银行以 扩大市场份额为创新 目标 ,采取定制化战略模式 ;在创新领域上 ,非国有银行重视产品创新 , 区域性银行重 点进行营销创新 。 关键词 :服务创新 ;创新战略 ;银行业 ;调查 ;浙江 ( ) 中图分类号 :F83 　　文献标识码 :A 　　文章编号 :1002 - 980X 2009 02 - 0057 - 07 　　浙江省是经济强省 ,各项经济指标一直稳居全 最终战略目标的顺利实现 。金占明认为 ,“企业战略 国前列 ,是银行业发展的宝地 。近年来 ,浙江银行业 是企业以未来为基点 ,为寻求和维持持久竞争优势 发展迅速 ,利润丰厚 ,在全国金融市场一直处于领先 [ 1 ] 而做出的有关全局的重大筹划与谋略” 。 地位 。但在全国金融市场全面开放 、竞争 日趋激烈 服务创新战略是企业在服务创新领域内为长期 的环境下 ,浙江各银行系统的战略、资源 、机制和绩 发展而制定的符合本企业实际情况的、具有全局性 效等方面均暴露出不少问题 。特别是在创新战略方 和关键作用的谋划 。服务创新制定得好坏 ,不仅直 面 ,浙江银行相对盲 目跟风 ,较少依据市场和自身实 接关系到服务企业竞争优势的获取和能力的提高 , 力进行服务创新战略的制定 , 因此出现了战略定位 而且直接影响企业未来的生存和发展 。蔺雷和吴贵 不明确 、战略实施混乱等较为突出的问题 , 由此导致 生认为 ,服务企业制定整个战略框架的必要前提是 银行创新流程不完善 、创新机制不健全 、产品创新不 创新战略意识的提升 ,并概括了服务企业创新战略 活跃等现象 。而解决这些问题的关键则在于制定服 框架的内容 :企业战略环境扫描和条件分析 、企业战 务创新战略、把握创新方向、明确创新领域 、选择合 略目标制定 、企业战略模式选择 、企业生产方式的战 适的创新模式 , 以实现创新 目标 。 略选择 、创新能力的培育、创新障碍的识别与克服 、 本文针对浙江银行服务创新战略的现状 ,通过 创新竞争优势的创造 。就创新模式来说 ,蔺雷和吴 问卷调查和样本数据的分析 ,得到银行服务创新战 贵生认为 ,制定服务创新战略要通过对各种条件和 略的目标 、方向、模式和类型 ,从而获得“银行服务创 因素进行分析选取适当的战略模式 ,他们还分