卡特彼勒竞争对手学习和了解.pdfVIP

入职进度表 项目名称：主要竞争对手 学习时间 :2010 。11.16 内容： 这篇报告，概略的对主要竞争对手的认识学习进行总结 , 其中包括卡特彼勒、日立、住 友和小松 挖掘机 。 卡特彼勒 (CAT） 一、公司概况 1、简介 美国卡特彼勒公司成立于 1925年，总部位于美国伊利诺州。 它是世界上最大的工程机械 和矿山设备生产厂家、 燃气发动机和工业用燃气轮机生产厂家之一， 也是世界上最大的柴油 机厂家之一。 80几年以来，卡特彼勒公司一直致力于全球的基础设施建设 , 并与全球代理商 紧密合作， 在各大洲积极推进持续变革， 成为了建筑机械、矿用设备、 柴油和天然气发动机 以及工业用燃气轮机领域的技术领导者和全球领先制造商。据统计 , 公司大约有一半的销售 额产生于美国境外的客户， 这使得卡特彼勒得以保持全球供应商和美国主要出口商的稳固地 位 . 2、6 Sigma 管理 Sigma 是一个希腊字母 σ 的中文译音 , 统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。 6 Sigma 意味着每一百万个机会中只有 3。4个错误或故障，即合格率是 99.99966 ％. 它的管 理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、 每一工序， 协助衡量每一个改善过程与结 果. 以客户需求、 财务影响为衡量标准 , 使企业的改善更具有合理性、 科学性。 企业可心通过 提高各种过程 ( 如市场、研发、生产、采购、维修、服务、管理、财务、人事等）的运作效 率和效果 , 降低失误和故障率 , 来提高客户的满意度和市场占有率， 从而增加销售额。 另一方 面，通过提高效率，减少故障，企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本。 卡特彼勒实行 6 Sigma 管理的长期成果在培养的未来领导精英中得以体现 , 作为行业领 导者，将面临日益复杂的问题 , 而这些领导精英将时刻准备着去解决这些问题。如今，已有 30， 000 多员工参与到 6 Sigma 中, 并正在为塑造卡特彼勒的明天贡献自己的力量。 二、代理商网络 1、代理理念 卡特彼勒团队始终把客户满意度放在首位， 全球代理商网络为客户提供了关键的有竞争 性的平台，使客户可以与他们认识并信赖的人打交道 , 公司所有的销售代理几乎都是独立的 当地公司，许多代理商与客户保持了至少横跨两代人的业务关系。卡特彼勒的代理商遍布 200 多个国家， 为客户提供设备、 服务和金融业务。 此外还通过全球 1500 多个网点提供租 赁服务。 2、分销系统 1）建立 由于产品价格昂贵、销售量相对比较低、设备运行环境恶劣常易损坏发生故障等特点 , 卡特彼勒选择当地分销商为其销售产品并提供售后服务。 卡特彼勒与所有的分销商都建立了 一种长期、稳定的合作关系，这些分销商都是独家代理 ,不能再代理其他竞争对手的产品 ,而 且一般都具有一定的经济基础 ,信誉良好，他们买断卡特彼勒的产品，然后再卖给客户。这 样做可以保证分销商对机器和用户的高度负责， 同时分担卡特彼勒公司的风险， 保证卡特彼 勒的现金流，使公司财务处于健康的运行状态 .