(05)售后服务-课件.pptx

售后服务;什么是售后服务？; 通过这次课程让大家清楚售后服务的重要性，知道处理售后服务时店铺人员职责和权限，使得我们的售后服务更上一层楼！;1、客服部的体系 2、常见售后售后服务问题 3、售后服务处理步骤及注意事项 4、职责和权限 5、疑难解答;1、客服部的体系 2、常见售后售后服务问题 3、售后服务处理步骤及注意事项 4、职责和权限 5、疑难解答;大家好！下面由我来给大家介绍顾客服务部未来的体系规划;目前体系！;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Saturday, August 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。12:34:2312:34:2312:348/14/2021 12:34:23 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2112:34:2312:34Aug-2114-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。12:34:2312:34:2312:34Saturday, August 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2112:34:2312:34:23August 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 八月 202112:34:23 下午12:34:23八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 2112:34 下午八月-2112:34August 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/14 12:34:2312:34:2314 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:34:23 下午12:34 下午12:34:23八月-21 ;1、客服部的体系 2、常见售后售后服务问题 3、售后服务处理步骤及注意事项 4、职责和权限 5、疑难解答;常见的售后服务有哪些？;顾客气势汹汹的说：上次在你们店买的这件毛衣，我一次都没穿只是洗了下就起球了，有质量问题！ 店员疑惑的回答道：1）不可能吧。。怎么会有这样的问题 2）你怎么洗的？明显是你洗坏了！ 3） 毛衣都会起球的呀，你买个去球器把毛球去掉不就可以了 吗？ 4） 我们的都货品都是质检过的，还有质检商标的，怎么可能 有质量问题呢？这个不是我们的问题！ 顾客无奈阐述：我就想穿前洗一下把它放洗衣机里滚了一下就变成这个样子了呀。 店员回答道：1）明显就是你的问题，毛衣怎么可以放在洗衣机里洗呢？ 2） 你洗的时候没有看过洗涤标志吗？上面有洗涤说明啊？ 3）这个是你自己洗坏了的问题，我们帮不了你 4）毛衣要翻过来洗的呀，是你把毛衣弄坏了 顾客气愤道：谁能想到这些买的时候你们又没告诉我. 店员回答道：1）每件衣服都有洗涤标识，你自己不看。 2）你都说了，你是自己没看没有意识到这个问题，所以我们帮不了你 顾客大声喊到：找你们经理来！我就不相信解决不了这个事情！！！;顾客气势汹汹的说：上次在你们店买的这件毛衣，我一次都没穿只是洗了下就起球了，有 质量问题！ 店员微笑表示歉意：小姐我们的产品出现了这样的问题我向您表示歉意。 如果我买回去的衣服出现了这样的问题我也会不高兴的。 您能告诉我起球的原因吗？ 顾客无奈阐述：我就想穿前洗一下把它放洗衣机里滚了一下就变成这个样子了呀。 店员亲切微笑回答：小姐这个毛衣正确的洗涤方法是单独冷水手洗，如果要机洗应该是反过