星级酒店VIP体系和接待流程.pdf

星级酒店 VIP 体系和接待流程 公 函 致 ：** —副总经理 档案编号 :SM-MC-*** 由 ：市场销售部 抄送：各部门 事由：关于 VIP 体系和接待流程的建立 日期：** 年** 月** 日 紧急程度： □特急□紧急■常规 保密等级： □机密□秘密■公开 目的 PURPOSE 建立 VIP 接待标准和接待流程，体现贵宾接待能力。 程序 PROCEDURE 一、VIP 的分类和相应待遇汇总表 VIP1 VIP2 VIP3 VIP4 以前台散 市政府领导 国家副省部 国家、中央领 客价格入 干部，同行 级、厅、司、 导 、 外 国 首 住酒店 10 业及公司总 局级领导， 脑，国家正省 次以上， 经理、国内 国内大公司 级领导， 国家 定 以正常公 重要新闻传 总裁，国内 旅 游 局 正 局 义 司协议价 媒记者，酒 有影响的社 以上领导，对 标 入住酒店 店或集团指 会名流、明 酒 店 的 经 营 准 30 次 以 定的客人， 星及公司指 与 发 展 有 重 上，以前 以前台散客 定的重要客 要 影 响 的 人 台散客价 价格入住行 人，集团总 士，集团以及 格或正常 政套房的客 部 领 导 人 酒 店 或 集 团 公司价格 人，14 天以 员，以及酒 指 定 的 重 要 入住的行 上长住客人 店或集团指 客人 政房间， 定的客人， 或酒店或 以散客价格 集团指定 入住总统套 的客人 房的客人 欢 无 总经理签字 总经理签字 总经理签字 迎信 的欢迎信 的欢迎信 的欢迎信 V1 水果一 V2 水果一 V3 水果一份 V4 水果一份 欢迎 份 份 点心或巧克 点心或巧克 赠品 V2 鲜花一 力一份 力一份 份 V3 鲜花一份 V4 鲜花一份 红酒一瓶 夜床 无 点心