售后工作自我鉴定.doc

售后工作自我鉴定 售后工作自我鉴定 一般来说，自我鉴定即是自我总结，它是增长才干的一种好办法，因此我们是时候写一份自我鉴定了。那么你知道自我鉴定如何写吗？以下是小编收集整理的售后工作自我鉴定，仅供参考，欢迎大家阅读。 售后工作自我鉴定 1 在普通的岗位做好普通的本职工作，在现实生活中，每个人对自已做过的事情大体上都持有各自的观点；在行业各业里，对不同的行业我们每个人都持有不同的看法。我的工作就是对所销售产品进行售后服务。 任何一个销售行业都离不开售后。在此，我感触较多。所谓售后就是对产品销售后的一个保障，即是维护与维修；一个产品销售的好与坏，跟售后有着密不可分的联系，因此，我个人认为售后不单单是出了问题去维修好了就完事，其实很多发生问题的本身，往往并不是出在质量上，而是用户在使用产品操作不当导致的。我们的目的是处理完问题的同时要让用户明白问题出在哪里，以便用户在今后使用产品过程中如何避免问题的发生，和如何维护好该产品。 针对不同的用户，我会对某一些较为重点的用户进行技术培训，让用户对不同的产品有个大致的简单了解，让他们在今后的’操作过程中避免不必要发生的错误，最终， 也会让我们的用户对我们 XX公司有个进一步的认可与了解，这样也会让我们公司在同行业里得到较好的口碑。 售后人员是最为辛苦的，这一点我深有体会，我经常要出走在环境复杂的第一现场，有时还会受到不予理解用户的指责；还有经常性的四处奔波，路途当中带来的劳累，这时候是特别会考验我个人的意志，这时我自己学会端正态度，坚定立场，拿出自己的真本事来做出漂亮的活来，让用户满意地认可我。每次处理完售后，在归途当中就是我心情最好的时刻。 在工作过程中，我明白到微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫， 使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑，并不仅仅是一种表情的展 示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。而我不管在何时，都能做到以微笑迎人，给客户感受到售后服务的热情，从而提公司的整体形象。 售后，就是先有了销售才有了后来的售后，我都是压在之后的，但是我喜欢这份工作，往后在工作上我将会不断的努力，继续完善自己！ 售后工作自我鉴定 2 一、售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工 作。 由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下 条件： 1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从 事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客 户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。 2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以 上学历，对产品知识熟悉， 并且具备所使用销售产品的机械， 装置，设备的知识。 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼 貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得 一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力， 第一印象好能给客户信任。 4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用 现场条件立时解决问题。 5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大 使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至 少要对得起观众。 6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客 户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 二、处理顾客投诉与抱怨的程序： 1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。 2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或 到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨 的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何 时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌， 状况如何，最近使用状况如何等。 3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作， 规定与客户沟通协商。 4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的 处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。 5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补 偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理 人员发出等。 7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。 三，处理客户抱怨与投诉的方法： 1、确认问题 认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录， 在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。 2、分析问题 在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判 断，也不要轻下承诺。 最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业 领导汇报一下，共同分析问题。 售后工作自我鉴定 3 公司售后服务部门工作自我鉴定 进入三星公司实 用距今已经有两个月时间，短短的试用期经已接近尾声。在决定我职业之际我觉得有必要做个工作鉴定，以表达我的工作态度。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。 工作上，无论在总台、还是在客服部门，都是以客 人为先，