旅行社经营与管理.ppt

旅行社经营管理;第一章 旅行社概述;精品资料; 你怎么称呼老师？ 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？ 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ 教师的教鞭 “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……” “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”;1-1旅行社的产生与发展;二、旅行社的发展历程;补充材料1：托马斯.库克的创业传奇;补充材料2：陈光甫的创业传奇;;3.现状:;;;中国旅行社发展示意图;;三、管理;1-2旅行社的作用与业务;;1-3旅行社的分类与设立;二、旅行社的设立;;3、外资旅行社的设立;;小结和作业;第二章 旅行社管理的基本理论;2-1旅行社经营与管理的基本概念;二旅行社经营、管理之比较;三、旅行社管理（经营管理）的重要性;2-2旅行社的经营特点与思想;二、经营特点;;三、经营思想 经营思想是旅行社根据旅游市场需求及变化，协调旅行社内外部活动，决定和实现企业的方针和目标，以求得生存和发展的思想，经营思想是企业的灵魂。 1、以市场为中心：就是以消费者为中心；满足旅游者的合理要求； 2、在竞争中成长：以高于自己的竞争对手为竞争对象、以提高市场占有率和开辟新市场为目标；成本领先策略、差异化策略、集中策略是竞争的三大策略；竞争不以击败对手而是以提高自己为目标。 3、质量是生命：最终决定企业生存发展；质量包含的意义非常广泛（内容丰富、优质服务、确保安全、处理投诉等）；优质服务赖于标准化与个性化的完美结合。 4、效益---企业永远的追求：增加收入（增加销量、提高单价等）、降低成本（采购成本、经营费用、加快资金周转、加强财务监控等）；还包括社会效益。 5、创新产品和服务：竞争激烈，出奇可制胜；创新的方法多种多样。 作业2：旅行社创新的基本思路。（备注）;2-3旅行社的组织设置与业务流程; 直线职能制机构示意图 总经理 ;2、事业部制组织形式---大型旅行社尤其是国际旅行社经常采用的形式;事业部组织形式---总经理;二、部门职责 ;三、业务流程;2、传统业务??程;3、业务流程再造