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危机传播管理笔记胡百精江苏自考03296可编辑修改版 危机传播管理笔记胡百精江苏自考03296可编辑修改版 危机传播管理笔记胡百精江苏自考03296可编辑修改版 第一章 危机与危机管理 三、查核知识点与查核要求 （一）什么是危机 识记：危机。 危机是由组织外面环境变化或内部系统失态造成的可能损坏正常发展次序和目标，要求组织作出紧急决议、响应和行动的威迫性事件、状态或构造。 领悟：危机定义包含的重点； 1、“ 外面环境变化 ”和“ 内部系统失态 ” 指了然危机发生的本源。 2、“ 可能损坏正常次序和目标 ”重申了危机对组织自己发展目标、对组织与利益有关者关系的潜伏损坏性。 3、“ 紧急决议、响应和行动 ”突出 了危机的紧急性、不确定性，以及危机管理工作的重点 — — 鉴于良善价值观和清明心智的决议，言说与行动并重的响应和解决方案。 4、“ 威迫性事件、状态和构造 ”明确了危机的定位。 2008 年 “三鹿问题奶粉危机 ”是危机定义的典型案例。 危机被理解为一种特别状态、构造而非纯真的矛盾性事件的原由。 P4 1、从社会实践层面看， “ 事件说 ” 未能提示危机的实质，缺乏对危机的整体观照和全面剖析 。 2、从人类文明的历史进路看，遭受危机、应付危机堪称是人类的基本在世状态。 “在危机中 ” 其实是人类生计的基本调性。 3、自启发和工业革命以来，现代社会与二三百年间实现了亘古未有的进步和繁华，也逐渐走向了更为复杂、充满不确定性的发展阶段 —— 风险社会。 （二）危机的特色与种类 领悟：观察危机特色时应重点掌握的矛盾关系； 对危机特色的观察，就要重点掌握几个动向转变、相反相成的矛盾关系： 1、从生成论看，危机的发生和发展是必定性与有时性的一致。 2、从结果导向看，危机堪称损坏性与建设性兼而有之。 3、从管理和控制层面看，危机老是由特定的社会主体来蒙受，同时又处于普泛、热切的公众 关注之下，因此拥有显然的情境性和公共性特色。 危机的特色； 1、必定性与有时性。 “导火索 ”和“ 燃点 ” 事件是有时的，，危机的有时性与必定性密切关系，必定会遭受有时性，有时性则使必定性成为现实。 2、渐进性与紧急性。 时间紧急，一定在最短时间内做出反响和决议；资源贫乏，一定在人力、财力、物力不足，以及交流不畅的状况下有效整合和配置资源；多米诺骨牌效应或涟漪效应，一定形成一整套策略以防备危机的扩散和延伸。 危机从生成到除去，是一个连续累计、渐进发展的过程。从组织视角看，危机的生命周期分潜 伏期、迸发期、解决期、恢复期四阶段。从社会意理层面看，危机的渐进性表现为五个阶段：震撼（何人何时何地遭受何种危机） —— 伤痛（危机总会威迫财产、健康、生命、尊严、道德、崇奉） —— 愤慨（谁对危机负责） —— 狂欢（鉴于愤慨、责备和崩溃威望之快感的恶搞与戏谑） —— 淡然（负面建议板结、固化，形成不利组织发展的刻板印象）。 1/43 当公众情绪、社会意理处于震撼、伤痛和愤慨阶段时，危机管理者另有应付和盘旋余地，可经过有效交流、利益赔偿来化解并使负向的社会意理痊愈；当危机和当事主体堕入舆论狂欢，从而固化为公众的刻板偏见和集体记忆，危机应付就变得非常困难了。 3、损坏性与建设性。 损坏性包含有型和无形伤害。有型伤害是危机造成的财产损失、生命或健康损失，正常次序和规范的损坏，既定发展目标的损坏。无形伤害是危机带来的名誉或信用受损，以及由此形成的组织 与利益有关者之间恶性的互动关系。（有形伤害和无形伤害） 危机的建设性表此刻双方面： ①“警钟 ” 和“疫苗 ”效应。危机使组织认识到自己系统的弊端和限制，认识到外面环境的复杂性，所以能够从内部建设中因材施教，外面发展中扬长避短，提高战略和战术的科学性、规范性和有效性，提高组织的文化、价值和愿景。 ②危机拥有 “时局造英豪 ” 效应，危机办理适合使组织博得目标公众的理解、怜悯和支持，塑造优秀形象，提高有名度和美名度。 4、个体性与公共性 个体性。危机是当事主体自己的磨难，需要独善其身、自我救赎，恢复和再造自己与利益有关者之间的关系和次序。 公共性，当事主体应兼济天下，不单解决自己与利益有关者之间的危机，还要停息危机在公共空间激起的风波。 按 “人与环境 ”的复合标准区分的危机种类。 P10 “ 人与环境 ”的复合标准区分危机种类：人为与非人为的标准，内与外的标准。 外面人为危机：限制性法例出台、市场震荡、金融风暴、歹意竞争、媒体发难、社会抗争、造谣中伤。 内部人为危机：战略决议危机、营运管理危机、财务危机、人力资源危机、内部文化认可危机。 外面非人为危机：天灾； 内部非人为危机：生产设施失控、电脑系统失灵。 XY轴表示的危机系统是为了表现危机生成与发展的动向性和开放性。 X 轴的意义：表示危机形 成过程中人为因素与非人为因素的互