旅游心理学教案.docx

WORD格式 专业资料整理 重庆工程职业学院教案 授 课 1 授课日期 月日 月日 月日 月日 月日 顺序号 授课班级 旅游心理学概论 课 题 了解旅游者的旅游动机及旅游者的个性特征， 在此基础上让学生能够 教 学 根据旅游者的特点，把旅游者分为不同的类型，以此为其提供个性化 目 的 的服务的能力 重点 判断旅游者的个性特征并分类 教 学 难点 本节无难点 课 型 理论课 教具 无 教学过程及主要内容 组织教学 引入新课 旅游与旅游心理学 一、旅游概述 旅游的产生和发展 2、中国的旅游发展历程 二、旅游心理学概述 1、旅游心理学的产生 2、旅游心理学的概念 3、旅游心理学的研究对象 影响旅游活动的心理因素 一、旅游知觉 1、旅游知觉的基本特征 2、影响旅游知觉的因素 3、旅游活动中的社会知觉 二、旅游需要 三、旅游动机 1、旅游动机的产生条件 2、旅游动机的多源性 四、旅游态度 1、态度的构成 2、态度的特性 3、态度的形成 4、态度与旅游决 五、个性与旅游倾向 1、影响个性形成的因素 2、个性理论 六、气质与旅游倾向 七、性格与旅游倾向 教学过程及主要内容 2 总结 课外 作业 无 课 后 记 录 3 重庆 工程职 业学院教 案 授 课 2授课日期 月日 月日 月日 月日 月日 顺序号 授课班级 课 题 酒店服务心理 教 学 理解并掌握客人酒店前厅、客房、餐厅的服务心理，并在此基础上能 目 的 够为客人提供满意加惊喜的服务能力 教 重点 学 难点 本节无难点 课 型 理论课 教具 无 教学过程及主要内容 组织教学 复习旧课 引入新课 前厅服务心理 一、心理学在前厅服务中的应用 1、前厅服务的首因效应 2、前厅服务的近因效应 二、旅游者在前厅的心理需求 三、前厅服务策略 1、布局 2、人员 客房服务心理 教学过程及主要内容 4 一、 旅游者在客房的心理需求 1、求卫生心理 2、求安全心理 3、求舒适心理 4、求方便心理 5、求尊重心理 二、客房服务策略 1、干净整洁、营造绿色 2、舒适安全、打造放心空间 3、文明礼貌、充分尊重客人 4、热情周到、提供超常规服务 餐厅服务心理 一、 旅游者在餐厅的心理需求 1、求安全卫生心理 2、求尊重心理 3、求快速心理 4、求公平心理 二、餐厅服务策略 总结 课外 作业 无 5 课 后 记 录 重庆 工程职 业学院教 案 授 课 3授课日期 月日 月日 月日 月日 月日 顺序号 授课班级 课 题 游览活动服务心理 教 学 掌握旅游者游览活动过程中的心理需求，并能够根据其心理需求为其 目 的 提供个性化的服务 教 重点 学 难点 课 型 实训课 教具 无 教学过程及主要内容 6 组织教学 复习旧课 引入新课 旅游者在游览过程中的心理倾向 一、旅游活动期间旅游者群体的心理趋势 二、旅游活动的初期阶段 三、旅游活动的中期阶段 四、旅游活动的后期阶段 导游服务心理 一、导游员的心理品质 1、导游员的性格 2、导游员的能力 3、导游员的意志 三、导游服务的主要心理策略 1、接团前预测旅游者的心理 2、带团过程中的心理策略 其他服务人员服务心理策略 教学过程及主要内容 7 一、计调服务心理 1、人性化 2、条理化 3、周到化 4、多样化 5、知识化 二、外联营销人员服务心理 三、门市部人员服务心理 总结 课外 作业 分析星级酒店宴会与经济型酒店组织结构的区别 课 后 记 录 8 重庆 工程职 业学院教 案 授 课 4授课日期 月日 月日 月日 月日 月日 顺序号 授课班级 课 题 旅游交通服务心理 教 学 使学生对旅游在交通过程中的旅游者心理有一定程度的认知， 能够为 目 的 不同类型的客人提供令其满意的服务 教 重点 学 难点 无 课 型 理论课 教具 教学过程及主要内容 组织教学 复习旧课 引入新 旅游交通概述 一、旅游交通的概念 二、旅游交通的构成 1、旅游公路交通方式 2、旅游航空交通方式 3、旅游铁路交通方式 4、旅游水路交通方式 5、特种旅游交通方式 旅游者对旅游交通的心理需求 一、安全 二、快捷 三、准时 四、舒适 旅游交通服务策略 一、确保旅游者安全的心理需求 二、加强交通服务设施的现代化 1、道路、水路、航空网条件 2、基础设施条件 3、交通工具 三、提供人性化的交通服务 四、建立一条龙服务体系 9 教学过程及主要内容 10 总结 课外 作业 举例说明精神激励在酒店宴会管理中的应用 课 后 记 录 11 重庆 工程职 业学院教 案 授 课 5授课日期 月日 月日 月日 月日 月日 顺序号 授课班级 课 题 其他服务心理 教 学 掌握旅游者购物及投诉心理，并能够根据其心理特征为其提供个性化 目 的 的服务 教 重点 学 难点 本节无难点 课 型 理论课 教具 教学过程及主要内容 组织教学