公寓物业服务方案(精).pdf

前 言 根据博雅公寓的定位，楼宇商业布局及配套设施设备的实际情况，制 定科学、合理的管理运作模式。争取通过有层次的公司机构，进行宏观计 划与调控， 制订切实有效的符合法律法规的管理细则， 由具有规范化操作、 专业技能、 良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施。 在经营秩序、 治安保卫、环境卫生等方面以综合考虑、单项计划、即时调度相结合的管 理运作方式，建立目标管理、服务质量管理、成本管理体系，多层次、多 方式、全方位、全过程的监督控制，以实现标准化、规范化、专业化管理。 并以服务质量为突破口，以创新的理念 给经营户提供最佳的经营环境，活跃托管物业的商业气氛。通过统一化视 觉识别系统、行为识别系统和理念识别系统的建立，塑造楼宇统一化商业 形象，不断扩大公寓的知名度，树立良好的公寓物业形象，吸引更多的潜 在承租商和消费者。使博雅公寓物业保值升值。 目 录 目 录 …………………………………………………………………………… 2 第一章 项目概况 ……………………………………………………………… 3 第二章 公司企业理念 ………………………………………………………… 4 第三章 管理设想 7 第四章 提高物业管理服务水平的整体管理设想和理念 …………………… 8 第五章 拟采取的物业管理方式 ……………………………………………… 11 第六章 管理处组织机构及职责 …………………………………………… 14 第七章 常规管理及服务内容 ……………………………………………… 19 第八章 管理应急处理方案 …………………………………………………… 26 第九章 管理指标承诺及实施措施 ………………………………………… 30 第十章 财务计划、利润控制及最后的报价 ……………………………… 47 结束语 ……………………………………………………………………… 56 第一章 项目概况 “博雅公寓” 位于长沙市雨花区香樟路与体院路（沙湾路）交汇处，雨花区政府以东 200 米。项目总占地 4502 平方米，规划总建面积 36545 平方米，总投资近 1 亿元， 由湖南省泰和投资发展有限公司独立投资开发， 联合知名建筑、 园林规划的公司 精心建造的长沙东南片区首屈一指的高档商住公寓楼项目。 项目总体功能的布局分为三个部分：地下三层为人防工程和车库，地上一、 二层为商业铺位和物业用房，三至 32 层为住宅。项目依据中南院山地公园和现 状地形，并结合香樟路和体院路的自然坡度， 依山就势布置了双塔高层建筑产品。 以近 100 米的楼体高度，在建筑布局中充分考虑了自然资源利用最大化的原则， 细致到每个户型的开窗角度和观景阳台的设计。 通过多条视觉走廊， 让每个住宅 能充分