烽火SDH应急指导书.doc

精品 精品 可编辑 可编辑 精品 可编辑 目 录 TOC \o 1-3 \h \z 一、说明 2 二、故障处理总流程 2 2.1故障处理总流程图 2 2.2 流程说明 4 2.3注意事项： 4 三、FONST系列系统应急处理流程 5 3.1 系统应急处理流程 6 3.1.1 流程图 6 3.1.2 流程说明 7 3.3 复用段保护环故障处理子流程 8 3.3.1 流程图 8 3.3.2 流程说明 8 3.4 通道保护环故障处理子流程 10 3.4.1 流程图 10 3.4.2 流程说明 10 四、故障定位的常用方法和故障处理的注意事项 12 4.1故障定位的常用方法 12 4.1.1告警、性能分析法 12 4.1.2环回法 13 4.1.3替换法 14 4.1.4仪表测试法 15 4.2 处理单盘故障、更换单盘时注意事项 15 4.2.1更换EMU盘时注意事项 16 4.2.2 更换交叉盘时注意事项 16 4.2.3更换时钟盘时注意事项 16 五、告警处理 17 5.1 告警级别 17 5.2 告警优先级 18 5.3 SDH主要告警介绍 20 5.4告警列表和处理方法 21 六、通报和技术支持 35 6.1附件一 烽火公司客户服务中心联系方式 35 6.2附件二《工程维护实施表》 36 精品 精品 可编辑 可编辑 精品 可编辑 一、说明 本指导书是针对FONST系列光传输系统出现业务中断等紧急情况下的应急措施，其目的是指导维护人员尽快恢复设备的正常运行。当设备出现业务中断或其它紧急问题时，指导设备维护人员快速进行故障定位与排除。 全书共分为五个部分，第一部分为本指导书整体说明；第二部分为故障处理总流程;第三部分为FONST系列系统应急处理流程，同时详细介绍了复用段保护环和通道保护环故障时处理流程和方法；第四部分为故障定位的常用方法，详细阐述了各种故障定位的方法和思路；第五部分为告警处理，详尽列举了FONST系列设备的告警类型、产生原因和处理办法。 为保证光传输系统稳定运行，最大可能地减少突发事故，请遵照对应的产品的《维护手册》、《工程师手册》中的要求做好日常维护。 二、故障处理总流程 此故障处理总流程为因掉电、断纤等外部原因，或操作不当以及设备软、硬件故障引起的系统业务中断，维护人员可参照此流程快速定位故障，或及时寻求帮助，直到业务恢复。 2.1故障处理总流程图 精品 精品 可编辑 可编辑 精品 可编辑 故障受理 故障受理 咨询、记录故障现象 咨询、记录故障现象 其他处理流程外部原因？ 其他处理流程 外部原因？ 是 分析故障原因进行故障定位FONST系列SDH设备应急处理流程 分析故障原因 进行故障定位 FONST系列SDH设备应急处理流程 故障排除？ 故障排除？ 是 向技术支援部反馈填写工程维护实施表运行观察否 向技术支援部反馈 填写工程维护实施表 运行观察 共同制定解决方案 共同制定解决方案 尝试解决 尝试解决 业务恢复？ 否 业务恢复？ 是 故障排除？ 故障排除？ 否 是 结束 结束 图1. 故障处理总流程图 精品 精品 可编辑 可编辑 精品 可编辑 2.2 流程说明 1）发现故障或接到故障电话后，应及时向上级领导（工程主管、片区工程总监）反映故障情况并和现场用户保持联系，了解故障现象，初步判断故障原因，指导现场人员进行处理。如无法通过电话指导排除故障，应准备相应备盘和备件，在第一时间赶到故障现场。如遇大型工程（国家干线工程、大型本地网工程）故障，应及时与技术支援部取得联系，并寻求远程技术支持。 2）进行故障记录时，力求做到对故障发生的全过程进行真实、详细的记录。对于故障发生的时间，在故障出现前后曾经做过哪些操作等重要信息都要进行详实地记录，同时对于网管中的告警信息，性能事件等重要数据也要注意保留。 3）外部原因造成的故障，如电源问题、光缆问题、机房环境（温度等）、终端设备（交换机等）等，应及时通知局方进入其相应处理流程。 4）如果是由于设备问题造成的故障，请参照《FONST系列系统应急处理流程》进行处理。在解决问题时，对设备的操作应该严格按照操作规范进行，如更换机盘时必须佩戴防静电手带、严禁用手触摸机盘的元器件等。 5）遇到困难无法排除故障时，