商场客服督导部2019年年终工作总结(二篇).docxVIP

工作总结参考范本 商场客服督导部 2019 年年终工作总结 (二篇 ) 目录： 商场客服督导部 2019 年年终工作总结一 商场服装销售 2019 年终工作总结二 - 1 - 商场客服督导部 2019 年年终工作总结一 我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月 来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下： 一、职能工作方面 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服 务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导 部成员的我，工作也主要以这两块为重点。 1、服务台的工作 服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶 段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程， 现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致 的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商 厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将 20xx 年工作计划中详述。2、学习商场工作内容阶段 8 月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天 时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内 容和工作方法及工作范畴。于 8 月 3 日开始着手准备督导部门筹建资 料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大 压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的 帮忙，于 8 月 6 日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学 到了很多知识，视野得到了很大的拓展。 XX年 8 月 8 日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑 经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场 工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜 2 / 6 的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对 xx 逐渐有了一个来 自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真 实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进 xx 更 好的发展。 3、初步介入商场工作阶段 在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。 我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。 4、自我工作开展阶段 （1）、服务整顿活动 9 月 16 日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的 带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事 并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为 的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《 xx 商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为 3 / 6 整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争 力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习 惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿 总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。 4 / 6 商场服装销售 2019年终工作总结二 作为一名服装店的店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说， 一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及 时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想