工商银行柜员年终总结.doc

工商银行柜员年关总结 工商银行柜员年关总结 PAGE / NUMPAGES 工商银行柜员年关总结 工商银行柜员年关总结 篇一： 在这一年里，组织和领导赐予了我很多学习和锻练的时机。 一、增强业务学习，提升自己综合素质，适应新局势的需要。 我从事积蓄工作以来，十分着重个人业务能力的培育学习。为 储户供给规范优良服务的同时， 勤苦研究业务技术， 在娴熟掌最好的 原创握了原业务流程的基础上，踊跃仔细地学习新业务、新知识，遇 到不懂的地方虚心向领导及专业科讨教课习。跟着银行改革的需要， 我的工作能力和综合素质获得了较大程度的提升， 业务水平易专业技 能也跟着工行各阶段的改革获得了更新和进步。 二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优良工作落到 实处。 20XX 年，我在长江村积蓄所任业务主管， 主要负责重控、内控、 核算质量、及柜面正常业务。经过增强内控管理，全所在昨年分行开 展的核算质量评选中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、 四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为 “无差错柜员”。 我一直坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当作自己的事 来办，换位思虑问题，急客户之所急，想客户之所想，勇敢开辟思想， 征对不一样客户采纳不一样的工作方式， 努力为客户供给最优良服务， 以 博得客户对我行业务的支持。 在长江村积蓄所工作时期， 我同众多客 户由客户谊发展成朋友谊， 多次遇到不一样种类客户的赞誉， 从未接到 过一同客户投诉。 时代在变、环境在变，银行的工作也不时变化着，每日都有新 的东西出现、新的状况发生，这都需要我跟着局势而改变。学习新的 知识，掌握新的技巧，适应四周环境的变化，提升自己的履岗能力， 把自己培育成为一个业务全面的工行员工， 最好的原创更好地规划自 己的职业生涯是我所努力的目标。 自然，在一些细节的办理和操作上 我还存在必定的短缺，此后我将自始自终地做好本员工作， 时辰以“服 务无止境，服务要创新，服务要长久“的服务理念鼓励和完美自我， 在领导和同事们的关怀、 指导和帮助中提升自己、 更为严格要求自己， 为工行的改革发展进度添砖加瓦，将优良服务工作落到实处 ! 篇二： 20xx 年，营业部在上司行和支行党委、行长室的正确领导下， 以凝集人心为动力，以创新服务为抓手，勇敢管理，求真求实。圆满 达成了支行所给予的各项任务， 对公存款时点 万元，比年初净增 万 元，日均存款 万元，积蓄存款净增 万元。现就一年来的工作小结如 下： 一、凝集人心，铸就一支高素质的队伍 思想是行动的指南。人心松散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，所以，我们将凝集人心放在突出的地点。 、领先垂范，正人先正己 主任室一班人言传身教， 增强学习，做学习典型的倡议者、组织者，更是实践者。为人师表，清正清廉，以俭养德，以自己质量来影响每一位员工。在工作中一直坚持公正、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓舞员工多提 建议，只假如合理的就采用。充足调换员工参加的踊跃性。在业绩分派的敏感问题上，推行公然化，增强透明度。保证每位员工看到放心、拿到舒心。 、充足发挥党员的典范带头作用 营业部现有员工 29 名，此中党员 13 人。党员在民众中的作用在营业部显得尤其重要。营业部党 支部环绕支行所下达目标任务进行解析， 一致认识保证每一位党员就是一支标杆，充足发挥基层党支部的战斗碉堡作用。 在党员发挥战斗典范作用下，踊跃培育后备力量，汲取优异员工向组织聚拢。 二、服务创优、运筹取胜千里 服务创新是银行工作永久的主题， 只有增强服务才能博得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的呼吁，踊跃投入到创立“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上涨一个新台阶。我部先进做法 , 南通工行网讯和《如皋日报》已作了有关报导。省行网讯进行转载。 、抓好员工职业道德教育 主任室以创立 “文明窗口” 为契机，常常性组织员工学习《中国工商银行员工基本修养和服务行为规范》 、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不停规范员工 的服务言行，促进员工严格恪守“八要、九不、十做到”，真实把客户当衣食父亲母亲，倡议“专心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，可以标准使用“三声、两站、一浅笑”，多次在市分行明查暗访中遇到表彰。 2 、抓好查核激励体制 一是成立员工优良文明服务奖罚档案， 将员工服务表现列入年度评优评选等查核内容， 增强了员工忧患意识，提升员工的服务自觉性 ; 二是成立服务质量与业务量挂钩的查核体制，创造“多干多得，少干少得”的公正竞争体制，形成了全行员工“争 干”、“抢干”业务的优异场面。三是成立各网点、客户经理、客户的评论体制。由网点负责人评论管库、提解员，客户、客户经理评论柜面接柜人员，从会计接