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员工工作面谈思路及技巧 三名为一组，各自扮演主管、员工和观察员。 “员工”角色按锦囊秘籍扮演。 主管在注重说、听、态度等的基础上进行面谈，并在空白A4纸上做面谈提纲。 观察员利用观察记录表对主管表现出的技术进行记录。 过10分钟之后，主管和员工发表各自的感受，由观察员给出发展性评价。 调换角色进行。 技巧实战练习 观察记录 积极倾听技术观察表 主管： 员工： 面谈时间： 次数 语言性反应 非语言性反应 明确化 复述 反应 概况 姿势 点头 接触目光 1 　 　 　 　 　 　 　 2 　 　 　 　 　 　 　 3 　 　 　 　 　 　 　 4 　 　 　 　 　 　 　 5 　 　 　 　 　 　 　 6 　 　 　 　 　 　 　 7 　 　 　 　 　 　 　 8 　 　 　 　 　 　 　 9 　 　 　 　 　 　 　 10 　 　 　 　 　 　 　 观察记录 提问技术观察表 主管： 员工： 面谈时间： 次数 开放型提问 “how”提问 未来导向型提问 直接提问 1 　 　 　 　 2 　 　 　 　 3 　 　 　 　 4 　 　 　 　 5 　 　 　 　 6 　 　 　 　 7 　 　 　 　 8 　 　 　 　 9 　 　 　 　 10 　 　 　 　 观察记录 评价技术观察表 主管： 员工： 面谈时间： 次数 积极性评价（AAA） 发展性评价（AID） 1 　 　 2 　 　 3 　 　 4 　 　 5 　 　 6 　 　 7 　 　 8 　 　 9 　 　 10 　 　 面谈的GRROW模式 Goal 主管在面谈之前确定面谈的目标 S Reality 了解现状 Recognition 认识核心要素 Options 探索解决方案 Will 确认实现目标的意志 支持·信任·期待 给面谈提供结构性的框架 面谈进行到每个阶段，能使沟通的流向不偏离预定的目标 可以明确面谈的期待事项，能够检验成果 GRROW模式的作用 员工工作面谈思路及技巧 员工工作面谈思路及技巧 员工工作面谈思路及技巧 员工工作面谈思路及技巧 员工工作面谈思路及技巧 员工工作面谈思路及技巧 员工工作面谈思路及技巧 员工工作面谈思路及技巧 员工工作面谈思路及技巧 员工工作面谈技巧 大纲 员工容易出现的十大问题 问题背后的八大原因 面谈的准备 面谈的过程控制（技巧） 面谈的GRROW模式 员工容易出现的十大问题 迟到增多，请假增多 情绪不高，谁都不理 情绪不稳，易燃易爆 不思进取，得过且过 盲目比较，要求加薪 员工容易出现的十大问题 频频抱怨组团骂娘 拉帮结派公然挑衅 一事不满立刻辞职 自扫家门冷眼旁观 十大问题 头疼 虚与委蛇 两面三刀 问题背后的的八大原因 客观 工作环境： 作业环境、 上班路程、 人际关系 公司的激励： 薪酬、晋升、 考核 、休假 个人突发事件 或家庭变故 个人兴趣 与工作内容不匹配 问题背后的的八大原因 主观 受离职同事影响 能力不够，技能不足，不能胜任 安于现状，没有动力 遭遇猎头或挖角 面对这些问题，我们该…… 在你成为领导者之前，成功的概念只局限于你自己。 是你在职权范围之内所表现出来的业绩、贡献度和问题解决能力等， 但是，在你成为领导之后，你的成功就取决于如何帮助他人成功。 “领导者的成功指的不是你在做什么，而是你领导的团队能取得什么样的成果。” ——杰克 韦尔奇 面谈前的准备 分析员工出现的问题 诊断问题产生的根源 面谈前的准备 面谈的 问话提纲 怎么开场 问什么 问这些问题 想要得到什么 面谈前的准备 面谈前的邀约 参与者 邀约方式：正式、非正式 听 积极倾听是听到员工用语言表达之外的意图、情感、状况等，是开启员工心扉的技术。 说 提问促使员工思考自己持有的问题，是开启员工思考的技术。 反馈是对员工的行动给予积极的、未来导向型的反应，是开启员工“行动”的技术。 态度 态度是主管向员工用语言和非语言方式传递的支持、期待、信任等，是有效使用全部辅导技术的基础。 面谈的过程控制 积极的倾听技术 积极的倾听是开启员工心扉的技术。 正确的倾听指的是？ ——理解所听到的内容，与对方产生共鸣。 ——让对方感觉到我在倾听。 当员工感觉到主管确实是在倾听时，就会认为自己被对方理解，于是愿意开启自己的心灵之门。 积极的倾听可以鼓励员工自由表述自己的想法和情感，以自己的方式探索问题，并