制造业生产“现场质量管理”.docxVIP

制造企生产“现场质量管理” 资深生产管理专家刘立户（） 质量就是生命； 质量是制造出来的，不是检验出来的； 质量改进必须全员参与； 质量是持之以恒的改善； 之所以说现场质量管理，是特别强调在制造现场质量管理的重要 性。质量管理方法百花齐放，各有千秋，其中最被大家经常谈论到的 就是“质量意识”的提升。事实上质量意识本是一个很模糊的表达， 并不能被各级员工所准确理解，因为具体提升质量意识的方法并不明 确。本文将根据以下的结构，围绕“质量意识提升”这个主题来探讨 现场质量管理的三个方法及其应用。 决策层 管理层 执行层 操作层 （中层管理者） （班组长级） （员工） :质量分析会 ?质量班前会 一、质量意识提升 质量分析会 质量分析会，是每月由企业决策层、管理层人员参加的、就公司 整体质量管理的现状、特别是公司各个部门质量 KPI指标进行分析、 讨论与落实的例会， 也是加强中高层质量意识的重要方法之一， 它不 是解决某个具体质量问题的会议。 根据笔者常年在企业进行生产咨询 的体会，我国企业能够每月至少一次正常召开质量分析会的公司比例 不到三分之一。 要有效召开质量分析会，就需要在质量管理部门的协调和组织 下，按照以下的步骤开展此项工作： 1、收集整理公司所有部门可供考核的所有质量指标； 2、召开中高层参加的会议，确定所有这些质量指标中最重要的 3-6 个，确定为可以代表相应部门质量管理工作效果的 KPI 质 量指标； 3、根据历史数据，对 KPI 质量指标确定的目标考核标准； 4、设计合理科学的统计表格， 以月为统计单位， 对 KPI 的质量指 标进行持续的跟踪和统计； 5、编制质量分析会报告，报告的主要内容格式为： 用表格表达的上次质量分析会相关措施落实情况汇总； 用趋势图表达的本阶段公司整体 KPI 质量完成情况、各个 指标变化趋势分析及于质量目标对照的考核结果； 用趋势图表达的、分部门的 KPI 质量指标具体完成情况与 变化趋势分析； 使用鱼刺图表达的、各个部门 KPI 质量指标完成与未完成 的主要原因分析； 使用对策表表达的、事先和各个部门沟通过的、解决相应 主要质量问题的方案，并在会议上洛实相关负责人； f）各部门典型质量问题的分析…… 6组织公司所有决策层和管理层召开质量分析会，落实质量改进 措施、责任人与跟进人，并做好会议纪要。 7、坚持第4步到第6步的工作，使得质量分析会管理进入良性循 环。 通过让决策层和管理层每月固定时间参加质量分析会， 不但可以 有效解决质量问题，提升质量管理决策的效率，更重要的是能够扎扎 实实地提升决策层和管理层质量意识。 其中各个质量KPI指标考核目标的制定方法十分重要，建议起点 为上一年度此指标的平均值，目标值为上一年度最高值（或再有所提 升）,然后对考核指标进行逐步分解，下一年度依次循环制定。参考 案例见图2。 二一季度单位KPI捋标达成悄况排各 共25关锥指輔* 1月份;换诂皮抬标.完虞率52% 二一季度单位KPI捋标达成悄况排各 共25关锥指輔* 1月份;换诂皮抬标.完虞率52%； 丄月皤H顼这匿指标.完成聿監X： 丄月倚卩顼达版拒畔.无虑半讯 下图为某公司质量分析会报告的两个页面: 牌I If 〕=匸一 11 |17 ica-t. SEtb 4l*h ■ * JI. IL 1?怜 K intB 悴 !PiB JZT H? Jit W SI BABi Ksltffl 祀工那 tj^BC 图1质量分析会报告一一公司整体KPI质量完成情况 ~t度特*顶■找说 nmmi1月恃件訓釧辭删?甘轉■魁 ~t度特*顶■找说 nmmi 1月恃件訓釧辭删?甘轉■魁.g 】马槌忡检件心坤，ljO件，台幡耒绘M円址超H加 年 rSH^JiF* 1_邮月虜冃祈井W 沔憧仲艺件lbw悴，含胡M2特.皆搐宰舛F 采世狐月越窒 」二哥■ a. 95 a. 9 6誌 0.3 a.rs fl. T LH 犯?九 Ifjlcfifinur 1^1 荷宁J」陕也 州龟 *■? 机■? 止 和民 l-znfl 理佃 KO 馨护 4QP SCI(D 图2:质量分析会报告一一分部门的 KPI质量指标完成情况与变 化趋势分析 二、质量意识提升 质量班前会 提到质量意识提升，多数管理者都知道，最重要的是要对执行层 的基层班组长和操作层的员工进行持续的、系统的工艺、技术、操作 等质量方面的培训，但是因为培训时间安排、成本与学习能力等方面 的原因，这样的培训能够得以落实的企业不到 5% 首先来看看下面的方法： 1、 整理公司成立以来（能够收集到的话）所有的质量事故报 告单（类似不合格品登记表等）； 2、 按照同样或类似的质量事故，依据频率由高往低对其排 队； 3、 针对前80%勺质量事故，按照以下要求编制质量培训教材： a）使用图