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2018年中国邮政储蓄银行营业网点服务规范远程培训班考试资料.pdf

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    2018 年营业网点服务规范培训考试题库二 一、单选题 1. 上级机构或其他单位转来紧急投诉， 营业网点应在 2 小 时内初步回复客户，并在 24 小时内书面反馈处理结果。对 于无法在 24 小时内处理完毕的，可先电话反馈，书面反馈 时限不得超过 48 小时。（ A） 2. 男员工应佩戴统一领带，领结挺括、端正，衬衫的第一 粒扣不得外露，领带长度以在皮带扣中间位置为宜。（

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