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营销数字化转型 登山图（2021版） 全解读 Reading Guide Digital Transformation in Marketing: A Roadmap 2021 版本：2021-10 联系我们：mams@ 出品：秒针营销科学院 MAMS 前 言 营销数字化是企业必须践行的变革 今天，我们每一个人都生活在全面数字化的世界中。 截至2021年1月，全世界共有76.76亿人口，其中有 46.6亿网民；中国互联网络信息中心（CNNIC）发布 的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截 至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，占到我国总 谭北平 人口的70%以上。 秒针营销科学院院长 这表明，使用互联 网已是大多数人的生活常态 ，我们早已在不知不觉中适应和享受着 数字化应用带来的便利。 家庭生活方面，智能家居系统和家用小机器人（如腾讯的小Q机器人和小米的小爱 同学等）已成为现代人的新宠。这些小机器人通过语音交互方式，集成日常的信息 查询、家庭通讯和智能家居控制等功能，可以满足多种家庭需求； 交通出行方面，智慧出行布局和导航系统帮助我们随时规划路线和掌握实时路况， 减少了交通拥堵，而移动支付收费系统、车牌识别和定位等技术让车辆也可以实现 “刷脸”功能，无需停车，便可以自由出入停车场和收费站； 消费购物方面，我们可以在企业打造的智能选购场景中挑选心仪的产品，享受一站 式购物体验，结算时，还可以利用指纹、手势、刷脸、或者通过NFC技术实现无停 留付款等多种方式进行支付。 从上面描绘的场景可以看出，数字化已经永远改变了我们每一个消费者。我们正在与 互联网共同生存，我们随时可以联网，即时获得信息并即时决策，也享受个性化的信息 推送，为我们带来信息获取的便利性及满足性，同时我们每个人的联网行为也是数字网 络的一部分。 03 Copyright 2021 秒针营销科学院 保留所有权利 数字化，是人类社会进入互联网时代后，企业需要面临的一项长期变革。 由社交媒体 、人工智能、物联网、移动设备和大数据等技术引发的数字化浪潮，带来了 一场深刻的社会变革，极大地改变了人们的生活和工作方式。作为社会重要组成部分的企 业 ，也在这一发展背景下被裹挟着向数字化迈进。 数字化转型，是围绕数据的企业经营流程的转变，覆盖了企业外部顾客、内部员工，以 及后端供应链等各个部门，它的目标是塑造新的体验，提升企业的整体竞争力。 数字化的变革是面对所有企业的，既包括大企业，也包含中小企业。 对于大企业而言，所有的流程都必须进行数字化转型；对于中小企业而言，数字化给中 小企业在营销领域的获客、客户管理、产品研发、库存管理等环节，都带来了巨大的机会和 提供了无限的工具。 同时，数字化不仅关系到To C企业也关系到To B企业。 To C企业在数字化转型中，企业可以借助数字化的用户运营手段，提升运营效率和消 费者体验。如通过会员体系打造、CRM系统等提升企业运营效率，通过个性化推荐/管理等 提升消费者体验，进而提升获客能力。 To B企业在整个的企业经营活动中，需要有大量的客户管理。基于客户的营销（Ac- count-Based Marketing）是通过对顾客的获取分类，进行个性化和敏捷式接触和沟通 的管理模式，所以To B企业也需要进行数字化转型。 而营销数字化是企业数字化转型的最佳入口。 数字技术使得企业告别沿用了几十年的传统管理方式 ，向具有敏锐度的组织转型 ，并在 组织、领导力、人才吸引、人才发展和人才激励等方面进行翻天覆地地变革。 04 Copyright 2021 秒针营销科学院 保留所有权利