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年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析， 从中找出经验和教训， 引出规律性认识， 以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。 在线 为大家整理 的相关的年终总结范文 年终总结范文大全供大家参考选择。 年终总结范文 年终总结范文大全 1 一、思想方面 重视理论学习， 坚定政治信念， 积极参加各项活动， 能够针对自身工作特点， 学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工 作。 二、工作方面 认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。 作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每天都会接触 形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一个满意答 复”，每次看着群众满意而归， 作为工作人员的我， 心里总会有小小的成就感。 不 是有句歌唱的好吗 ? “你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我， “群众满意”， 我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力 做好领导的参谋助手。在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新 结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学 习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许 会有一些的辛苦，但人不常说吗 ?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦， 在辛苦中，才会锻炼自己的能力 ;在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。 三、生活方面 个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困 扰，重新塑造以一个全新的自我。 四、存在不足 一是政治理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续下功 夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。三是感情纠葛很大，需要正视自己的 情感纠葛。 为了把 xx 年工作做的更出色，制定工作学习目标，加强个人修养、理论学 习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的 精神状态来迎接新的挑战。 取长补短， 向其他同志相互交流好的工作和情感经验， 争取 12 年的工作更上一个新台阶 ! 优质服务工作总结 回顾过去的一年， 是我们国家深入改革的一年， 也是我们各项工作突飞猛进、 硕果累累的一年， 我在各级领导的关怀和同志们的热心帮助下不断学习 ,深入开展 文明服务的一年。 一. 思想方面的总结 文明服务是企业的外在形象，一个企业要想在社会上获得广泛的知名度、美 誉度，与他所提供的服务是密不可分的。信合作为一个特殊的服务性行业，在取 得经济效益的同时，更要取得良好的社会效益。做为服务窗口的信合员工，结合 我自己的工作实际，我给顾客提供文明，高效，优质的服务是树立信合良好形象 的最佳途径。我只有心系储户，树立“储户利益至上”的思想，牢记“储户第一， 服务第一，信誉第一”的宗旨，为储户提供安全，方便，快捷的服务，使客户来 时舒心，在时称心，走时开心。以高尚的职业道德和真诚的服务态度来扩大信合 的社会知名度和美誉度，为古冶联社的发展贡献自己的力量。 二. 行动方面的总结 文明服务不能流于空洞， 浮于表面， 清淡冷漠， 不理不睬， 更不能横眉冷对， 讽刺挖苦 ;而是应该出自真诚，发自内心，主动热情 ;更应该热心帮助，急人所急。 服务永无止境，顾客满意就是我永恒的追求。这就需要我付出艰辛汗水，不 断地去钻研，创建文明窗口，树立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁没有真 情的回报呢 ?过去的一年，我是从服务仪表、服务语言、服务行为、服务质量、服 务纪律等方面开展文明优质服务的 : 1 . 无论在何时何地始终注重自身仪表，给人以端庄、稳重、严肃、认真的 仪表印象，使顾客感受到温馨，轻松的人文环境，从而信赖我，支持我，支持我 们信合工作。 2 . 我的言谈举止直接体现我们整