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乡镇村级便民服务室建设工作总结 今年以来，我镇村级便民服务室建设工作在镇党委、政府的正确领导 下和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本、执政为民理念， 紧紧围绕 转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标，按照市、 县文件要求，按时完成了本镇及辖区内 31个行政村（居）便民服务室 的基础设施建设，逐步建立健全了各项规章制度，完善了相关办事程 序。白去年10月份建成运行以来，我镇便民服务中心共为群众办理各 种便民服务事项3875件，其中镇便民服务中心办理685件，村便民服 务中心办理3190件，赢得了群众的好评。现将我镇村级便民服务室建 设情况总结如下： 一、今年以来所做的主要工作 （一）建立健全机构，强化组织领导。及时成立了以镇党委副书记任 组长，镇纪委副书记为副镇长、镇各办公室负责人及相关单位负责人 为成员的村级便民服务室建设工作领导小组。领导小组下设办公室， 党政办主任兼任中心主任，主抓便民服务体系建设工作；镇上的便民 服务中心配备副主任2名，由机关中层干部担任负责人，专职负责便 民服务中心的日常运行、管理、协调等工作。抽调相关业务人员12人， 组建成镇便民服务中心窗口服务队伍；设立国土资源、建设规划、计 划生育、流动人口、民政残联、城乡社保、农医保、劳动就业等服务 窗口。加强了对村级便民服务中心队伍建设工作的领导和支持力度， 村级便民服务中心主任原则上由村党组织书记或村委会主任担任，工 作人员从村干部、村文书、村计生员或大学生村官等群体中选择合适 人选担任，四岔村等还聘请了专职人员。 （二） 加大宣传力度，积极营造氛围。镇党委、政府就如何推进便民 服务体系建设工作及时召开专题研究会议，详细部署便民服务中心建 设工作，研究制订了〈〈关于进一步加强我镇村级便民服务中心建设的 实施意见》，召开了由全体机关干部、各行政村书记、主任及镇属各部 门负责人参加的便民服务中心建设动员大会，统一了思想，提高了认 识；会后各驻村干部分村召开村党员干部、村民代表会议，进行广泛 深入的宣传发动。同时在镇区各大路口悬挂宣传横幅 9幅，在辖区各 村张贴60多份〈〈致全镇广大人民群众的一封信》，印制了 5000多张便 民服务联系卡分发到户，大力宣传便民服务体系建设的重要意义和作 用，营造推进便民服务中心建设的良好舆论氛围。 （三） 加强硬件建设，完善服务设施。按照 』门式受理”、』站式服 务”总体要求，镇党委、政府在财政十分困难的情况下，设立便民服务 室专用大厅，并进行了全面装修；购置办公桌椅 7套、文件柜5个、 配备电脑4台，打印机2台，传真机1台，电话1部，安装了 led显示 屏，开通光纤宽带。为31个村统一制作了门头。对镇、村两级便民服 务中心进行了规范化、标准化建设。采取以奖代补方式激励村级便民 服务中心建设，提高了村干部的积极性，解决了部分村建设资金困难 问题。今年以来，镇政府共为便民服务体系建设投入资金约 20余万元， 按期完成了建设目标并如期展开运行。 （四）建立健全制度，强化落实责任。一是明确了服务宗旨、服务承 诺。树立宗旨观念，强化服务观念。二是规范仪表、言行。制订《窗 口工作人员行为规范》，推行〈〈窗口接待受理 五个一样”》、〈〈工作人员 斗 条禁令”》、〈〈窗口工作人员守则》。三是实行接待受理六项制度。制订 了〈〈一次性告知制》、〈〈首问责任制》、〈〈限时办结制》、〈〈服务承诺制》〈〈全 程代理制》和〈〈六件管理制度》（六件既即办件、退办件、补办件、承 诺件、联办件、上报件），设计制作〈〈授权委托书（个人用表）》〈〈预约 服务登记表》《上门服务登记表》以及〈〈服务质量意见反馈表》等。四 是健全了日常管理制度。制订了〈〈中心工作职责》〈〈中心主任工作职责》 〈〈值班制度》〈〈卫生管理制度》〈〈请假销假制度》〈〈计算机管理制度》〈〈镇 领导带班值班制度》〈〈学习培训制度》〈〈协调例会制度》等。五是加强 政务公开力度。制订了〈〈政务公开制度》〈〈投诉制度》等。六是推行特 色服务制度。制订了〈〈便民联系卡制度》 《上门服务制度》〈〈联合审批 制度》。七是强化落实责任。制订了〈〈考勤考核奖惩制度》 〈〈责任追究 制度》〈〈优质服务窗口、优质服务标兵评比办法》。通过对各项制度的 建立健全和执行，促进了全镇便民服务室建设工作健康有序地开展。 今年以来，我镇村级便民服务室建设工作在镇党委、政府的正确领导 下和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本、执政为民理念， 紧紧围绕 转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标，按照市、 县文件要求，按时完成了本镇及辖区内 31个行政村（居）便民服务室 的基础设施建设，逐步建立健全了各项规章制度，完善了相关办事程 序。白去年10月份建成运行以来，我镇便民服务中心共为群众办理各 种便民服务事