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2021/12/2 2021/12/2 非语言沟通与沟通技巧 目录 着装礼仪 仪态礼仪 接待礼仪 电话礼仪 邮件礼仪 座位安排 西餐礼仪 结束语 2021/12/2 非语言沟通与沟通技巧 电话礼仪 (待续) 接听及时（一声后、三声内）铃声响后很久接时致歉“让您久等了” 与话筒保持适当距离，说话声音柔和、音量适中； 嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，表示歉意； 热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！飞鸿公司！” 如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码； 确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记录； 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣； 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理； 说声“再见”，对方挂后再挂； 2021/12/2 非语言沟通与沟通技巧 电话礼仪 留言时，勿忘留下自己的电话号码； 办公区中的的谈话不属于您个人； 在办公区内接手机时，尽量压低声音； 用手机接听私人电话时，尽量回避到不影响其他人的地方； 开会、与客人谈话场合，将手机调为无声/震动 无特殊情况，不在非上班时间致电客人手机。如需要，也不过早/晚； 不必须时，不使用扬声器，尤其在与开放式办公室中与客户交谈过程中。 2021/12/2 非语言沟通与沟通技巧 目录 着装礼仪 仪态礼仪 接待礼仪 电话礼仪 邮件礼仪 座位安排 西餐礼仪 结束语 2021/12/2 非语言沟通与沟通技巧 邮件礼仪（待续） 邮件/办公文书应简明扼要 站在读者角度行文，读者关心：”What’s it for me?” 避免太多句子使用 “I, we, my or our” 开头； 不使用全部大写 避免在情绪激动时书写公文、邮件 发送前检查全部单词拼写，包括收件者的姓名 再次确认收信人的邮箱地址 2021/12/2 非语言沟通与沟通技巧 目录 着装礼仪 仪态礼仪 接待礼仪 电话礼仪 邮件礼仪 座位安排 西餐礼仪 结束语 2021/12/2 非语言沟通与沟通技巧 A B E D C F 会议室？ D C B A DOOR DOOR 2021/12/2 非语言沟通与沟通技巧 乘坐轿车？ C B A D 司机 D C B A 车主 2021/12/2 非语言沟通与沟通技巧 座位安排的五大原则 以右为上 居中为上 前排为上 远离大门（面门）为上 良好视野 为上 2021/12/2 非语言沟通与沟通技巧 乘坐电梯？ 电梯中有服务生：后进 后出 电梯中无服务生，先进 后出 先进，一只手按住“keep open”，另一只手扶住电梯门，礼貌地：请 代客人按楼层数 后出，一只手按住“keep open”，另一只手示意“到了” ，说：“请” 客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客人引路 2021/12/2 非语言沟通与沟通技巧 目录 着装礼仪 仪态礼仪 接待礼仪 电话礼仪 邮件礼仪 座位安排 西餐礼仪 结束语 2021/12/2 非语言沟通与沟通技巧 5、握手 谁先伸手 不熟 搂肩和腰 碰手背和臂膀 搂过来 6、拥抱 贴面；额头； 2021/12/2 非语言沟通与沟通技巧 2021/12/2 非语言沟通与沟通技巧 四、掩饰性行为 抖腿；摸扶手；摸鼻子；抹茶杯；手交叉；手放裤袋； 五、暗示性行为 手势；扬眉；耸肩；讲话到角落；狼顾 2021/12/2 非语言沟通与沟通技巧 2021/12/2 非语言沟通与沟通技巧 是下巴还是面颊 程序：用大拇指和食指围成一个圈，然后将上臂举起，完成直角，然后用掌心拖住下巴！ 配乐：浪花一朵朵手语舞蹈 2021/12/2 非语言沟通与沟通技巧 2021/12/2 非语言沟通与沟通技巧 “您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！” 2021/12/2 非语言沟通与沟通技巧 “知礼而后作” 人的内在修养的外在表现 *掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 *避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识 *运用专业商务礼仪知识，推动事业成功 2021/12/2 非语言沟通与沟通技巧 目录 着装礼仪 仪态礼仪 接待礼仪 电话礼仪 邮件礼仪 座位安排 西餐礼仪 结束语 2021/12/2 非语言沟通与沟通技巧 着装  面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、不乱 男士西装 面料的选择：力求高档，首选毛料 色彩的选择：首推藏蓝色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考虑 图案的选择：无图案最佳 （“格子呢”难登大雅之堂） 款式的选择：两件套：较正式 / 三件套：更正式 场合的区别： 正装西装：正式场合 / 休闲西装：非正式场合 2021/12/2 非语言沟通与沟通技巧 版型的选择 版型 特征 代表品牌