专业-职业能力-胜任力讲座.pptx

职业胜任力专业职业能力（Occupational Ability） 职业能力是人们从事某种职业的多种能力的综合 职业：工作内容稳定、有酬的社会角色职业能力的构成 一般职业能力 2、专业能力 3、职业综合能力 e-Customer Relationship Management123一般职业能力 指/wiki/%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E8%83%BD%E5%8A%9B学习能力、文字和语言运用能力、数学运用能力、空问判断能力、形体知觉能力等。任何职业岗位的工作都需要与人打交道，因此，/wiki/%E4%BA%BA%E9%99%85%E4%BA%A4%E5%BE%80%E8%83%BD%E5%8A%9B人际交往能力、团队协作能力、对环境的适应能力，以及遇到/wiki/%E6%8C%AB%E6%8A%98挫折时良好的心理承受能力都是职业活动中不可缺少的能力。 专业能力 指从事某一职业的专业能力。在求职过程中招聘方最关注的就是求职者是否具备胜任岗位工作的专业能力。国际上普遍注重培养的“关键能力”，主要包括四个方面 职业综合能力 职业综合能力 一运用数学和测量方法的能力；二是计算机应用能力；三是运用外语解决技术问题和进行交流的能力。 1.?? ??跨职业的专业能力 方法能力 一是信息收集和筛选能力；二是掌握制定工作计划、独立决策和实施的能力；三是具备准确的自我评价能力和接受他人评价的承受力，并能够从成败经历中有效地吸取经验教训的能力。 社会能力1 社会能力2 是指一个人的团队协作能力、/wiki/%E4%BA%BA%E9%99%85%E4%BA%A4%E5%BE%80人际交往和善于/wiki/%E6%B2%9F%E9%80%9A沟通的能力。在工作中能够协同他人共同完成工作，对他人公正宽容，具有准确裁定事物的判断力和自律能力等，这是岗位胜任和在工作中开拓进取的重要条件。社会责任：职业道德、 职业信用只有超人的推理能力，却不了解自己——迷惘的人生只有优异的成绩，却不懂得与人交往——寂寞的人生只有过人的智商，却不懂得控制情绪——危险的人生只有世俗的成就，却没有内心的幸福——失败的人生个性倾向与职业环境的匹配,是职业幸福感的重要前提（Personality-Job Fit） ——我适合做什么？1、学习能力。人力资源管理在我国起步较晚，现有的人力资源管理者大多缺乏专业背景，这尤其需要人力资源管理者树立终身学习理念，培养终身学习能力，通过学习系统把握国家的政策法规，掌握心理学、经济学、管理学及人际关系学知识，提升自己的专业管理水平。 “创新是管理的生命力”。而我国一些企业，尤其是国企的人力资源管理者由于传统文化环境，已经习惯于机械被动地处理例行的日常事务。这种状态远远不能适应当今的人力资源工作要求。时代趋势要求人力资源管理者在吸纳、留住、开发、激励人才上不断创新。 组织竞争能力来源于员工能力的开发，人力资源管理者要善于培育人才，通过为员工设置职业发展通道，提供施展才能的舞台以及培训和发展机会，充分挖掘员工潜能，调动员工内在积极性，促进企业目标的实现。 人力资源管理者作为人力资源产品和服务的提供者，必须具备影响力。这种影响力主要表现在与员工建立彼此信任并达成共识的基础上成为员工的“利益代言人”，同时成为人力资源管理领域的专家，依赖专业权威性影响推动企业变革，发挥人力资源管理对企业运营实践的支持作用。? 管理中的70%的错误是由于不善于沟通造成的。作为人力资源管理者来说，归根结底是做人的工作，沟通更是一门必修课，人力资源管理者要不断增强人际沟通的本领，包括口头表达能力、书面写作能力、演讲能力、倾听能力以及谈判的技巧等。??只有协调才能取得行动的一致。人力资源管理部门同组织内所有其他部门有着密切的关系，人力资源管理者必须具备良好的协调能力，指导和帮助其他部门的经理做好人力资源管理工作。同时还要善于协调人力资源部门内部关系，使人力资源部成为一个富有战斗力的团队。? 信息对人力资源管理十分关键，无论是人力资源招聘、绩效考核还是薪酬管理都需要来自政府人事法规政策、人才市场行情、行业动态、客户态度、员工满意度等方方面面的信息。只有拥有准确、丰富的信息并对信息进行仔细的分析，才能形成各项正确的人力资源管理决策。所以人力资源管理者要养成强烈的信息意识，提高信息感受力。 对突发事件的处理是人力资源管理的一个新课题，它包含很多内容，如企业优秀人才突然跳槽，生产经营中的突发事件，劳资关系紧张……一系列危机往往给企业造成巨大的损失。所以人力资源管理者需要具备危机管理意识和管理能力，建立一套完善的人力资源危机管理系统，尤其是危机预警系统，以达到防患于未然的目的。 一般说来，具有良好人际关系的人，大都能保持开朗的性格，热情乐观的品质，从而正确认识、对待各种