质量管理概述.doc

质量管理根底知识 HYPERLINK 质量管理概述 HYPERLINK 一 质量的概念及其开展 HYPERLINK 二 质量管理 HYPERLINK 三 质量管理的开展 HYPERLINK 第二章 质量管理体系 HYPERLINK 第一节 2000版ISO9000族简介 HYPERLINK 第二节 质量管理体系的根本要求 HYPERLINK 4. 质量管理体系 HYPERLINK 5. 管理职责 HYPERLINK 6. 资源管理 HYPERLINK 7. 产品实现 HYPERLINK 8. 测量、分析与改良 HYPERLINK 第三节 质量管理体系审核 HYPERLINK 第三章 质量改良 HYPERLINK 第一节 根本知识 HYPERLINK 第二节 质量改良的工具和技术 HYPERLINK 一 层别法 HYPERLINK 二 柏拉图（排列图） HYPERLINK 三 因果图（特性要因图，石川图，鱼骨图） HYPERLINK 四 散布图 HYPERLINK 五 直方图 HYPERLINK 六 查核表 HYPERLINK 七 过程能力指数〔Cp,Cpk,Pp,Ppk〕 HYPERLINK 八 方差分析 质量管理概述 一 质量的概念及其开展 HYPERLINK 返回目录 1 质量: 一组固有特性满足要求的程度。 1.1 关于“特性〞是指可区分的特征，其可以是固有的，也可以是赋予的，但固有特性与赋予特性是相对的，在不同的条件下可以相互转化。 1.2 关于 “要求〞。要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需要求与期望。 从质量的定义中我们可以理解，质量具有广义性时效性和相对性 广义性: 质量不仅产品质量，也可指过程和体系的质量. 时效性: 由于组织的顾客和其它相关方对组织和产品过程体系的需要和期望是不断变化的，因此组织应不断调整对质量的要求. 相对性: 顾客和其它相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的要求，要求不同，质量要求也就不同，只有满足要求的产品才被认为质量好的产品。 2 质量概念的开展 2.1 符合性质量的概念。“符合标准〞就是合格的产品质量，但“规格〞与“标准〞不能将顾客的各种需要和期望都表达出来。 适用性质量的概念。它是以适合顾客需要的程度作为衡量的标准。质量从符合性开展到适用性，是对质量理解的一大进步，它使人们逐渐认识必须将顾客的需要放在首位。 广义质量的概念。即上述质量定义，既反映了符合标准的要求，也反映了顾客的需要，综合了符合性和适用性的定义。 二 质量管理 HYPERLINK 返回目录 1 质量管理的定义: 是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动通常包括:制定质量方针和质量目标、质量筹划、质量控制、质量保证、质量改良。 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的总的质量宗旨与质量方向，质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是质量方针的具体表达，目标必须是可测量的。 方针目标的管理强调:重点管理、措施管理、自我管理。方针目标管理的理论依据是行为科学和系统理论，（马斯洛的?调动人的积极性理论?），就是运用科学的鼓励方法来激发、调动人们的积极。 方针目标的展开:横向展开，根据不同的职能通过矩阵图对质量目标进行分配，强调主次关系。纵向展开，运用系统图自上而下地展开，上一级的措施即是下一级的目标。 质量筹划: 致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 质量控制: 致力满足质量要求。它是一个设定标准（根据质量要求）、测量结果、判定是否到达了预期的要求、对质量问题采取措施并进行补救、防止再发生的过程，质量控制不是检验。例如采购过程的控制: 确定采购文件 通过评定选择合格的供货单位 规定对进货质量的验证方法 做好质量记录保管并定期进行业绩分析 供给 质量保证: 致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量管理体系的建立与运行是提供质量保证的重要手段。内部质量保证是组织向自己的管理者提供信任，外部质量保证是组织向顾客或其他方提供信任。 质量改良: 致力于增强满足质量要求的能力。 三 质量管理的开展 HYPERLINK 返回目录 质量管理的开展大致经历了三个阶段: 1 质量检验阶段 20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验，方式是严格把关，进行百分之百的检验.在这一阶段