某物业服务礼仪培训教材.pptx

云鹏物业服务礼仪 2016年8月;2;◆礼仪是形象 他代表了一个国家、单位、企业、甚至个人的形象。 印象是怎么产生的： 印象＝着装+佩饰+仪容+言行举止 ; ◆礼仪是身份 一个人的身份通过你的穿衣打扮、言谈举止表现出来。 ◆礼仪是尊重 你尊重不尊重别人从礼仪上就看的出来。 ◆礼仪是沟通的桥梁 所谓先礼后兵就是这个意思。 礼仪就是你的言谈举止、穿衣打扮、接人待物 ;5;职业道德的准则 道德：在社会上做人的规矩和道理 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则 角色定位构架 确定社会角色，而不是生活角色或性格角色 “商务于人” ;第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的肢体语;一、仪容仪表 ;（一）着装;员工当班时一律着公司统一发放的制服，员工对着装应珍惜爱护，保持完好和整洁。 男女员工应领取合身制服，不宜过大或过小，不得随意修改样式。 制服应全套穿戴整齐，保持平整，不可有褶皱，口袋不得隆起。 上岗前需查看衣扣是否齐全，并将其扣好。 领带、领花须系紧，领带下端与皮带下沿对齐，领带夹位置与衬衫第四颗钮扣对齐。 衬衫应经常更换清洗，领口、袖口保持清洁。领口系紧，衬衫下摆放置在裤口或裙口内，不得将袖子或裤管挽起。 内衣、紧身衣不可露出制服外。 非工作需要，不可将制服穿出工作区域。; 物业服务人员着装六个注意事项： 第一是不乱 第二是不露 第三是不透 第四是不艳 第五是不短 第六是不紧;1、我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。 2、你一生中卖的唯一产品就是你自己 3、 决定经济向前发展的并不是财富500强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人，这些人也同样是名不见经传，甚至文化程度教育背景都不高，这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、“时用则知物”，即从预测市场对商品需要的信息，预测市场商 品经营的情况。03 十二月 20218:31:34 上午08:31:3412月-21 6、在所有组织中??90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。十二月 218:31 上午12月-2108:31December 3, 2021 7、讲智谋，讲果断。以“智、 勇、仁、强”为经商要领，否则，“其智不足与权变，勇不足以决断，仁不能以取予，强不能有所守，虽欲学吾术，终不告之矣。2021/12/3 8:31:3408:31:3403 December 2021 8、企业的情况很复杂，所以应该有壮士断臂的勇气和决心，因为这个放弃减少了对他的很多压力和拖累，使他更有力量，寻找更好的机会来发展。8:31:34 上午8:31 上午08:31:3412月-21 ;（二）头发 ;（三）佩饰、首饰 男女员工均不允许戴有色眼镜，特别是墨镜。 戴首饰有个原则：符合身份，以少为佳。 女同志戴首饰三不准：不准戴珠宝首饰，不准戴胸针，不准戴脚链。 女同志戴首饰讲究同质同色，就是质地色彩要相同。;工作期间不适合戴墨镜 ;（四）其他基本要求;工作时要面带微笑，和颜悦色、给人以亲切感、不允许出现六种不良表现：呆板冷漠、漫不经心、诚惶诚恐、毛手毛脚、满面愁容、扭捏作态。 ; 对业主要行注目礼、特别忌讳的目光：目光游移不定、长时间凝视人。 对讲机佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。 ;二、行为举止 ;(一)站有站相，坐有坐姿 站姿：自然挺立、眼睛平视、面带微笑、男士双臂自然下垂或体前交叉，女士双臂体前交叉，右手放在左手上。双手不叉腰、不插袋、不抱胸，女士站立时脚是“V”字型或“丁”字型，男士站立时双脚与肩同宽。站累时右脚可后撤半步，但不可分开太大或依壁而上。保安员站立时采用背手式（右手握住左手腕，背于身后腰部）。 ;正确的站姿 ; 坐姿：入坐要轻缓，上身挺直、腰部挺起、胸部向前，双肩放松、手自然放在双膝上，双膝并拢、目光平视。 不允许出现如下姿式：前府后仰、摇腿跷脚、将脚跨在扶手上或架在茶几上、在上级或客人面前抱手胸前，翘二郎腿或半躺半坐、趴在工作台上。; 正确的坐姿 ;不正确的坐姿 ; 行姿：眼睛平视、肩平身直、双臂自然下垂摆动，女走一字步，不可摇臀、不得与他人拉手，搂腰搭背，男走两条线，不可扭腰，不准摇头晃脑，吹口哨、吃零食，左顾右盼，手插口袋或打响指，不准搂腰搭背