企业危机公关的技巧和应用.doc

PAGE 企业危机公关的技巧和应用 中文摘要 根据危机主体的不同，可分为国家危机、公共危机、政府危机、企业危机等，本文主要阐述企业危机的危机公关方面的内容。 随着中国经济的快速发展，社会化的危机时代已经来临，企业危机在人们的经济生活中也越来越受到重视，当前企业最经常面临的前三种危机依次是人力资源危机、行业危机、产品和服务危机，分别有高达53.8%、50.0%和38.7%的被调查企业曾经经历过或正在面临这三种危机的困扰。根据零点公司2014年公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示，45.2%的企业处于一般危机状态，40.4%的企业处于中度危机状态，14.4%的企业处于高度危机状态。