客户关系管理试题集.docx

《客户关系管理》模拟试卷 一、单项选择题（2 分/题，30% ） 1、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“ 二八原理”（80/20 Pare To Principl）e，这个原理指的是 ( B 。) VIP客户与普通客户通常呈 20：80 的比例分布 企业的利润的 80％或更高是来自于 20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到 20％ 企业的内部客户与外部客户的分布比例为 20：80 企业的利润的 80％是来自于 80％的客户，20％的客户给企业带来 20％的收益 2、在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可 以根据客户与企业