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公共关系学考试重点 公共关系学考试重点 公共关系学考试重点 公共关系学 考试要点 一、名词解说 1.公共关系：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，组织与民众之间的双向流传、交流手段来影响民众的科学与艺术。 2.组织形象：民众关于社会组织的整体评论，是社会组织的表现与特色在民众心目中的反应。 3.民众：是对某一组织拥有现实或潜伏的利益关系，而且对组织的目标与政策拥有相当影响力的个人和集体。 4.流传：指个人间、集体间或集体与个人之间互换、传达新闻、事实、建议、感情的信息过程。这类流传是双向性的信息交流与分享。是人类赖以生计及发展过程中所独有的一种社会现象。 5.认识度：一个社会组织被社会民众所认识、了解的程度，其包括被认识的深度、被了解的广度两个方面。 6.美名度：一个社会组织活动民众赞叹、称赞的程度，受民众赐予美丑、利害评论的舆论偏向性指标。 7.公共关系意识：属于一种现代经营管理思想、看法和原则，是公共关系实践在人们思想中的反应，且由感性认识上涨为理性认识。 8.花费管理：抵花费者进行花费教育、花费指引，组织花费者的系列化。 9.内部公共关系：是一个社会组织内部横向的民众关系与纵向的民众关系的总称。 10.广告性公共关系活动：公共关系广告是经过购置专业流传媒介的使用权，为社会组织自己建立优秀形象，提升认知度、美名度、和睦度的广告。 11.人际交流性公共关系活动：人际交流性公共关系专题活动，是指在确立专题内容后，直接经过人际交往、交流、协调来进行组织与民众的关系协调。（以公共关系协调为实质、人际交往为形式） 12.新闻策划：是在服务于组织的公共关系总目标的原则下，对以事实为依据、以最新为特色的信息的制造、选择、加工、编写、流传、反应等一系列活动的运筹划划过程。 13.新闻制造：指策划、制造拥有新闻价值的活动或事件。 14、公共关系策划：是公共关系人员依据组织形象的现状和目标要求，剖析现有条件，策划、设计最正确行动方案的过程。 1 / 7 15、公共关系评估：依据公共关系认知度、美名度、和睦度所组成的特定标准， 对公共关系的计划、实行及成效进行检查、评论，以判断其好坏的过程。16、净影响成效：指清除了其余因素所起的任何作用后，完整部是因为公共关系活 动自己产生的影响成效。 17、公共关系新闻是指有益于一个社会组织成立、保持、发展和完美其形象的， 并遇到新闻媒介重视报导的新近发生的事实。 18、创建性公共关系新闻 : 以创新思想指导，筹备、组织、举办拥有新闻价值的活动或事件，以吸引新闻流传媒介与民众的关注和兴趣，使组织成为新闻报导的主角，以提升组织认知度、美名度、和睦度。 二、填空、简答 1.公共关系的组成因素，及每个因素含义 社会组织（主体）：是指由必定的社会成员，依据必定的规范、环绕必定的目标聚合而成的社会集体。 民众（客体）：是对某一组织拥有现实或潜伏的利益关系，而且对组织的目标与政策拥有相当影响力的个人和集体。 流传（中介）：指个人间、集体间或集体与个人之间互换、传达新闻、事实、建议、感情的信息过程。这类流传是双向性的信息交流与分享。是人类赖以生计及发展过程中所独有的一种社会现象。 2.公共关系的组织机构 组织内部的公共关系部 社会上的公共关系公司 各样公共关系社团 3.民众的特色 2 / 7 整体性、共同性、多样性、变化性、有关性 4.流传的基本因素 基本因素（硬件） 1）信源和信宿 信源：信息的公布者，即传者。（社会组织）信宿：信息的接受和利用者，即受者。（民众） 2）信息（新内容、新知识的信息 —看法、态度、感情） 3）媒介（记录、保留、重现信息的载体） 4）信道（信息传达的路过、渠道）其性质和特色决定对媒介的选择。 5）反应（受者对传者发出信息的反响） 隐含因素 （ 1）时空环境 时间（按时、单位时间内的有效信息量、流传机遇） 空间（流传活动的物理环境） 2）心理因素（主指受者的感情心理状态） 3）文化背景 流传是一种文化现象。文化差别影响流传成效。 4）信用意识 3 / 7 ①流传内容的可信度； ②流传者被受众所信任的程度。 威望效应、名人效应、首因效应 人际交流性公共关系活动种类： 1.交际活动 2.营销活动 3.谈判活动 5.怎样进行公共关系活动的策划 P277 6.公共关系交流原则和详细实行方法 双向交流原则 实行： 1）交流两方拥有共同的经验范围（共鸣域）。 2）交流两方一定具备反应意识。反应要主动、实时、适路和适当 3）交流两方应依据反应来作自我调理 均衡理论原则 实行： 1）倡议平行交流，交流两方是同等关系 2）着重感情交流在交流中诉诸感情，增进感情互动和思想交流，产生亲近感和认可感，达到关系均衡。 4 / 7 整分合原则 实行： 1）综合多种交流方式 垂直交流（信息在上下级之间的传达） 横向交流