公务员考试面试技巧：如何化解矛盾题.doc

给人改变未来的力量 在招警考试面试中， 考查应变能力的情景性问题，因为题 目中涉及的主体大多情绪比较激动，因此在我们解决矛盾之 前需要先安抚当事人的情绪。但是在之前大多考生的回答中， 发现经 常出现模式化表述。比如： “我会给他倒上一杯水， 安抚他的情绪” 。甚至有的直接就说“我会安抚他的情绪” 。 那么问题就出现了，如此空洞而且千篇一律的表述 是否真 正有效 ?能否体现出自身高过其他考生的水平 ?恐怕未必 ! 这 里，中公招警考试网给各位考生推荐几种相对比较有效的安抚情绪手段，希望对各位考生有些帮助。 1.分开矛盾双方 有些题目中，会出现主体之前产生争吵，那么分开双方可以 缓解他们的焦虑情绪，避免事态进一步扩大。 2.表明身份 当群众情绪比较激动时 ，向他们表明自己作为一名国家公 职人员的身份，可以帮助群主回复情绪稳定。 3.说明来意 给人改变未来的力量 有些题目中的矛盾来自于误会，那么向在场的人说明来意， 可以避免产生矛盾。 4.讲解政策 还有些群众和政府工作人员之间的矛盾在于，群众没有真正理解我们的办事政策，造成了不必要麻烦，通过讲解政策不但可以有效地缓解矛盾，也是一种普法宣传教育。 5.感同身受 对于情绪激动的人员，肯定是有某些原因造成了情绪的激动，那么不能一味的说教，换位思考，真正的站在对方的角度上去看问题，可以大大抵消对方心中的抵触情绪。 6.作出承诺 对于来访未果的群众，感同身受也好，讲解政策也罢，很难 从根本上缓解冲突，只有保证处理好这件事情，才能给对方 吃上一剂定心丸。 我们认为，安抚情绪的方法还有很多，这里只是给各位考生 已发思考的方向。只有真正的把自己放到题目中设定的情景 给人改变未来的力量 中，入情入境，做到人题合一，才能做到有的放矢，避免千 篇一律的模式化答题。希望中公招警考试网为大家分享的这 些化解矛盾的方法能够帮助大家顺利解读这类题。