站务管理部经理职位说明书.doc

站务管理部经理职位说明书 岗位名称： 站务管理部经理 岗位编号： 直属上级： 售后效劳部经理 所属部门： 售后效劳部 岗位目的： 建立维持合理高效的效劳网络，提高效劳质量。 工作内容： 筹划并组织实施效劳网络布局、规划、建设、开展和管理工作； 组织制订效劳站工作标准，并筹划、监督、考核、实施、运行； 组织实施二次索赔和旧件管理工作； 负责效劳站考评管理的组织和实施工作； 参与对外服人员和各中心库、中转库人员的考评管理； 组织协调配套厂、协作厂、培训中心、技术部做好对业务人员、外服管理人员、站内业务人员、用户的培训工作； 组织对效劳站的管理与人员考核工作； 组织编写与效劳相关的法律、法规、标准、政策、方针、文件的学习和宣传培训工作。 权限与责任： 1．权限： 对站务管理部日常工作的管理权； 二次索赔处理权； 旧件管理权； 对下级工作任务的分配权； 对下级员工的监督、检查、考核权； 对下级员工岗位调整权和人事任免的建议权； 对下级的工作争议有裁决权； 上级安排的其他临时任务。 2．责任： 对效劳网点的布局合理性及有效性负责； 对站务管理部的费用预算、控制情况负责； 对二次索赔的结果负责； 对提供效劳信息的准确性负责； 对下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。 所受上级的指导：售后效劳部经理 同级沟通： 技术效劳部经理、配件管理经理、生产部经理、技术部经理、质检部经理、财务部经理 所予下级的指导：公共关系与资料编写、二次索赔工程师、产品保修工程师、站务管理工程师、保修结算工程师、二次索赔工程师、培训工程师 岗位资格要求： 教育背景： 大学专科及以上学历，汽车、机械制造或相关专业。 经验： 3年或3年以上相关行业效劳维修经验或相关管理经验。 岗位技能要求： 专业知识： 熟悉汽车制造、维修工艺，具有管理学方面知识。 能力与技能： 解决问题能力、灵活性、谈判能力、客户管理能力；具有良好的人际技能和危机处理能力。