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Word文档仅供参考 Word文档仅供参考 Word Word文档仅供参考 20xx年医院信访工作总结范文 医院把信访投诉工作的重点放在解决投诉的难点热点咨询题上，抓紧抓好。下面是 小编搜集整理的20xx年医院信访工作总结范文，欢迎阅读。 20xx年医院信访工作总结范文 1 在市卫生局领导下，按照信访投诉工作要求，医院以关注职工，服务患者为己任， 以社会稳定和谐为主题， 坚固树立以病人为中心的服务理念， 畅通信访投诉工作渠道， 热情 接待，真心为患者、为职工排忧解难，着力提升医疗服务质量，改善服务态度，规范处置投 诉，从源头上有效操纵信拜访题的发生， 努力探究精细化治理制度，提高群众中意度， 做到 投诉件件有着降，事事有回音；1-10月份以来共接访镇江 12320健康服务执线受理中心 6件， 投诉办结率100%,群众中意率98%,纠纷处理及时率100%,畅通了渠道，方便了群众，维 护了办公秩序，提高了工作效率，促进了医患关系和谐。现就我院信访投诉工作总结如下： 一、高度重视，增强信访投诉责任意识 信访投诉治理工作是医院治理体系的有机组成部分。 医院高度重视，强化组织领导， 召开会议，听取汇报，分析形势，制定措施，明确任务，把信访投诉工作放在突出位置，仔 细降实信访工作制度，完善信访工作程序，规范接待流程，按统一受理，集中接待，内部流 转，归口办理原则，履行信访投诉工作职责， 注重信访投诉难点咨询题的处理在信访投诉工 作中；定期对医务部门、医患沟通室、服务窗口接待人员、服务台导医进行专业知识培训， 提高参培人员的基本素养和接待接访能力， 并定期别定期的进行检查和指导， 保证信访投诉 工作思想到位、工作到位、措施到位、降实到位。 二、热情接待，畅通便民诉求渠道 投诉的要紧咨询题多为服务态度、服务价格、服务流程，沟通别当或信息别对等。 医院坚持病人信访投诉无小事的观念， 把畅通信访投诉渠道， 方便病人信访投诉作为信访投 诉工作的前提，环绕稳定社会大局，做了大量而富有成效的工作。一是医院领导班子成员统 一思想，强化认识，多次召开安全专题会议，仔细分析讨论，处理信访投诉的各类咨询题。 二是充分利用医院站、宣传栏、墙报、横幅向社会公开辟布便民服务内容、 服务标准及社会 监督电话。三是各科室摆放有效利用科室介绍、 健康知识等宣传册对外实行院务公开， 自觉 同意社会的监督。 三、环绕稳定，做耐心细致的工作 医院把信访投诉工作的重点放在解决投诉的难点热点咨询题上，抓紧抓好。医院医 务部门、沟通接待室的接待人员仔细履行信访工作职能， 热心做好信访投诉的接待工作， 对 待个别思想别稳定、情绪兴奋、态度粗暴的投诉人员，都可以动之以情，晓之以理，耐心细 致的做好解释、说服和宣传工作，缓解他们的情绪，破解思想障碍，做好稳定工作，得到了 他们的理解和认可。医院紧紧环绕新形势下信访投诉工作的特点， 对重点信访投诉人员加大 工作投入，积极做好上访人的矛盾终结、化解工作。 四、规范行为，降实首咨询责任追究 医院在抓好信访投诉接待、矛盾排查化解的并且，积极降实首咨询责任人追究制， 实行部门科室一把手负责制，一级向一级负责，把信访投诉工作降实到实处 ；对信访投诉的 相关责任人，别姑息、别迁就、别放过，实行责任追究。 回忆与总结信访投诉工作，我们尽管感受任重道远，但是也意识到惟独切实掌握几 点：一是强化责任主体意识，实行首诉负责制二是完善信访投诉的登记， 做到项目内容齐全， 资料完整；三是确保行业内部稳定，仔细做好接访工作，热情解答病人诉求的各类咨询题， 切实解决病人投诉的难点咨询题。对信访投诉事项进行仔细调查核实，把工作做深、做细、 做到位，别断加强部门间的联系， 及时协调、妥善处理；四是对来访者礼貌接待， 耐心沟通， 及时答复，并按要求赋予规范的书面答复，对有效投诉及时降实责任，并进行整改 ；五是及 时分析、通报、反馈信访投诉事情，仔细总结经验和做法，查寻投诉存在的咨询题，明确将 来工作方向，使更多医务人员从中吸取教训， 减少类似差错的再发，维护大局稳定，以实际 行动迎接党的十八大召开。 20xx年医院信访工作总结范文 2 一、进一步加强农村三级卫生络建设 一是市立医院以等级医院复评为契机，加强龙头医院治理。开展医院治理年活动， 市立医院根据《福建省二级综合医院评审实施方案》 ，结合创建平安单位和平安医院活动， 统筹安排好二甲等级医院复评的各项工作。加大医疗质量治理和完善医疗安全的各项制度 ； 严格医院感染操纵治理；加强药事质量治理，规范用药行为，合理用药，合理收费 ；进一步改 善服务态度，提升医疗服务质量。改善就医环境，投入 150多万元，完成综合病房大楼 3-7 层面积5000 itf的装饰装修、输血科改造及中心供氧、中心吸引终端改造工程。 12月初，市 立医