嘉实多建议书——质量保证.doc

嘉实多技术中心建议书 PAGE PAGE 14 投标人：上海新金桥设施管理有限公司 辉门集团保安服务方案书 1.0公司介绍 目 录 1.0公司介绍 公司概况······································· 公司资质······································· 管理理念······································· 清洁服务····································· 2 2.0项目概况 2.1 华虹创新园区平面图································ 2.2 项目基本信息······································ 3 3.0管理组织架构和岗位职责 3.1 管理框架········································· 3.2 岗位职责········································· 4 4.0清洁服务 4.1 清洁服务内容······································ 4.2 清洁服务要求频次·································· 4.3 创新园区保洁区域划分······························ 5 5.0清洁应急服务标准 6 6.0清洁服务质量保障措施 6.1 清洁作业管理······································ 6.2 客户监督 ·································· 6.3 树服务标杆·································· 6.4 人员培训·································· 7 7.0人员配置说明 8 8.0保洁员工作考核 9 9.0生活垃圾分类管理 9.1生活垃圾分类形式······························· 9.2生活垃圾管理方法······························· 10 10.0我们的服务优势 10.1 属地化零距离管理································· 10.2 资深物业管理公司································· 10.3拥有完善的培训系统和充足的人力资源储备············· 10.4执行严格的品质管理制度以保证服务质量············· 10.5物业行业内的知名品牌·························· 结束语 结束语 4. 质量保证及售后服务承诺 4.1.建立健全管理组织架构和岗位职责 4.1.1管理架构 嘉实多技术服务中心 嘉实多技术服务中心 项目组 现场服务 （负责保洁等现场管理兼前台） 安全服务 环境服务 设施服务 4.2 岗位职责 嘉实多技术中心项目经理岗位职责 全面负责该项目的总体工作。 负责与嘉实多技术中心进行定期走访工作。 负责项目成员的安全、培训、员工队伍建设、精神文明工作。 接受嘉实多技术中心的投诉，并进行分析和处理，重大事项及时汇报工作。 组织开展管理区域的检查和巡查工作，对发现的问题及时处理。 负责费用控制、耗材管理，完成各项管理和经营指标。 负责解决客户委托的其他单项延伸服务工作。 调动管理处全体员工的工作热情和责任感，增强集体凝聚力。 完成领导交办的其他工作。 嘉实多公司内部服务人员岗位职责 餐厅内部物品、清洁、设备等的管理； 餐厅和办公室茶点递送； 餐厅厨房用品（如咖啡机、冰箱、餐台、椅）、地面等的整理； 会议室布置； 快递和包裹的发放； 保洁人员工作的检查； 协助嘉实多公司前台工作； 做好物业与嘉实多公司的工作沟通； 上级领导交办的其它工作。 嘉实多公司内部保安岗位职责 严格遵守公司和客户规定的各项管理制度； 提前10分钟到岗，检查并清点物品后上岗； 执勤时应注意仪表仪容，遇到领导及客户要有礼貌； 按时按要求做好当班执勤记录，并准确、真实、清晰填写《执勤情况记录表》； 当班时间保安要坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗，如需暂时