2021年客服自我工作总结2000字优秀范文五篇.pdfVIP

客服自我工作总结20XX字优秀范文五篇 经过了一段时间的辛勤工作，我们多多少少总是有所收获，为了 以后我们更好的工作，我们回首过去，总结过去，计划未来。下面笔 者给大家整理了客服自我工作总结的5篇精选范文，方便大家学习。 客服自我工作总结1 时光如梭，不知不觉中来___服务中心工作已有一年了，在我看 来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧 与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员， 今后的路必定很漫长。 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨日一 样;可是如今的我已从懵懂的学生，转变成了肩负工作职责的 ___员 工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，可是 是接下 TEL、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合 格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握必须的工作技巧， 并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现失误、失职 状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经 历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下头是我这一年来的主要工作资料 1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、 档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办 理装修手续7户，入住业主2户; 2、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单 位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此 过程进行跟踪，完成后进行回访; 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函 150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大 件物品放行条1387余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对 于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到 各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮忙下，尤其是在 任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于应对、敢于挑战，性格也 进一步沉淀下来。 记得___与___房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工 作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把 所有准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3 日，大家每晚都加 班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我 拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但 当我看到从重庆远道而来的张羽在应对客户时从容甜美的笑容，娴熟 的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作， 也会很累，为什么在客户面前却能够坚持这么好的精神面貌和工作状 态呢 经过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神 和微笑服务的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都 应把工作做到位，尽到自我的工作职责。 所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否， 都应以工作为重，以客户为重，始终坚持微笑，因为你代表的不单是 你个人的形象，更是公司的形象。 在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式 接待工作，在加强了自身情绪掌控的同时，尽量坚持着微笑服务，顺 利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业 主满意的笑容，我也无比欣慰。 经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在应 对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，进取改正;在与少数难缠 的工程人员沟通时，也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、TEL 礼仪等礼 仪工作也逐步完善。 2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往 被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在___ 的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就 公司文件时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化， 卫生无死角等，都使我深刻的认识到，仅有深入细节，才能从中获得 回报;细节产生效益，细节带来成功; 3、工作学习中拓展了我的才能。当我把上级交付每一项工作都 认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制 作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自我做的第一个方案，当方 案经过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的热情;至于接 下来食堂宣传栏的布置，还有园区标识系统