以二次升级带动CRM的深化应用.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 以二次升级带动CRM的深化应用  本文为“2009中国制造业信息化应用领先及最佳实践奖”参评案例。本次活动评选出2009年度，中国制造业信息化领域带来突出效益的最佳实践工程，全面介绍企业信息化过程的步骤、重点与难点、获得效益等，共享信息化建设过程中的经验，有效地推动中国制造业信息化的深化应用，供广阔制造业行业企业学习供鉴。  一、企业简介  北京普析通用仪器有限责任公司创立于1991年，是从事科学仪器研制、生产、开发的高科技企业。现有职工800多人，其中科技人员占职工总数的三分之一。公司产品包括光谱分析仪、色谱分析仪、水质分析仪等几大系列数十种产品，不仅拥有紫外可见分光光度计、原子汲取分光光度计、血液元素分析仪，在线水质分析仪、快速便携式水质分析仪、砷形态分析仪到X射线衍射仪、X射线荧光分析仪等齐全的产品群，并开发出拥有自主学问产权的系列分析测试软件。  普析公司现在建立了具备国际化标准的数个应用试验室；还建立了掩盖全国的快速服务网络，在27个省设立了省级办事机构；同时普析公司还大力扩展国际市场，产品销往德国、美国、韩国以及东南亚、中东等国家和地区，并在英国建立了欧洲分公司，在越南设立了办事处。  普析公司于1996和1999年先后取得ISO9001质量体系认证和ISO14001环境体系认证，成为国内科学仪器行业唯一一家获得国际质量体系和环境体系双认证的企业。2004年至今，先后被中国新闻社评价中心等权威部门评为“中国最具竞争力中小企业500强”、“中国制造业1000家最具成长性中小企业”、“优秀工业企业”等。普析公司自主开发的“普析专利信息平台”也于2006年顺当通过北京学问产权局验收，获得北京市学问产权局颁发的“北京市专利试点先进单位”称号。近几年，普析公司高速发展，2008年贸易销售额已突破2亿元。  公司网址：http:///  二、信息化应用总体现状与发展规划  1.信息化应用现状  十多年来，伴随着普析公司的高速发展，公司信息化程度也飞速提升，信息化建设已初具规模，形成了一套集研发平台、供应链管理平台、客户管理平台、财务管理系统为一体的，基本涵盖公司经营业务的信息化体系，为公司经营、发展供应了越来越多的支撑。普析公司信息化水平与国内同行业相比，处于领先水平。  目前，普析已引入CRM、ERP、PDM等系统，经营管理的协同已经开始实现，这些单元信息系统的成功实施也使普析完成了IT重塑流程的第一阶段——流程固化阶段。  （1）CAD促普析公司发展信息化  1995初为了提高研发能力，加快研发成效，结合当时的实际需求，公司开始采用二维CAD进行辅助设计，对产品进行几何设计和几何分析,实现产品设计的线架、曲面、实体造型、运动机构、特征造型、数控、有限元分析、库管理等。  （2）财务软件奠定信息化基础  为了规范财务管理，提高财务数据的精确性，保障经营安全，2000年开始，普析公司就采用了用友的财务系统，经过不断调整与升级，现已涵盖普析公司的全部财务业务，并与ERP系统进行了全方位的综合集成，除报销和发票外，基本实现了无纸化的财务办公环境。  （3）CRM加速企业信息化  2003年普析公司引入TurboCRM公司B/S结构的CRM系统，经过近5年的不懈努力，现已在客户管理方面实现完全信息化，而且还将信息流、物流、资金流与用友U8、ERP系统进行集成。目前，该系统的并发用户由最初的15个增加到55个，系统使用人数达到400余人，系统统计分析功能也正在加强。2009年，公司对crm进行再次升级，开展二次深化应用。  （4）ERP实施成就“甩账表”  ERP实施成就了“甩账表”。通过五年的实施，ERP系统直接用户涉及制造系统、贸易系统、计财系统和管理系统的8个部门，已掩盖公司全部量产产品的选购、计划、营销、库存管理等各个方面,基本涵盖了公司从供应商到客户的全供应链管理系统，在内部还实施了涉及全部员工的人力资源管理系统。  （5）PDM实施及整合筹划“甩图纸”  普析公司于2003年1月开始实施PDM系统，2003年6月底前一期实施完成，重点完成了管理数据的标准化和产品数据的整理。目前，普析公司通过PDM的深化实施，基本建立了比较完善的产品数据管理。  （6）系统集成和决策支持系统建设初具规模  2006年开始系统集成开发工作，目前初步搭建了系统管理、财务、供应链管理、计费等集成平台，有效的将各种系统资源进行了整合。  2.信息化发展规划  经过十多年的探索，普析公司不断更新，逐步引入了科学化、现代化