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IBM信贷公司再造后的新业务流程 现场销售员 电话 E_mail 交易员 交易员 交易员 交易员 交易员 配套措施：1.建立交易员负责制，无论是哪位交易员接到报告，都必须负责完成全部工作，给出回答。 2.开发一套专家支持系统，可以帮助交易员处理好80%比较规范的贷款申请。3.设立一个专家委员会负责处理余下的20%疑难情况。 效果：4个小时完成了全部流程。业务量增加了100倍！ 业务流程再造的4个核心内涵 业务流程：一组相互关联共同为顾客创造价值的活动 根本地再思考：不受现有业务流程框架的束缚，以顾客满意为出发点，对业务流程及运行规则进行根本性的反思。 彻底地再设计： 从期望达到的目标出发重新设计业务流程及运行规则，而不是对现有业务流程及运行规则的改良与调整。 显著地改善整体绩效：巨大飞跃 ! IBM 信用卡公司通过业务流程再造，使信用卡发放周期由原来的七天缩减到4个小时，业务量增加了100倍。 柯达公司对新品开发实施业务流程再造后，将35毫米焦距一次性相机的开发时间从原来的38周降低到19 周。 美国某矿业公司实施业务流程再造后，总收入增长30%，市场份额增长20%，成本压缩12%。 联邦捷运（American Express ）实施业务流程再造后，年度开支下降10亿多美元。 3. 业务流程再造的创意思路 标杆瞄准：以优秀公司为标杆，定量分析比较本公司与其差距，确定流程再造目标。 零基思考：忽略现有流程的存在，从期望达到的目标出发重新设计流程。 价值链分析：业务流程中的每个环节都应增加对顾客价值的贡献，否则应在流程再造中坚决去掉。 北美福特汽车公司付款流程再造 北美福特汽车公司有三分之二的汽车部件需要从外部供应商购买，为此需要有相当多的雇员从事应付账款管理工作。在业务流程再造之前，公司应付账款部门有雇员 500多人。最初，管理层想通过业务处理程序合理化和应用计算机系统，将人员减少20%。 日本马自达公司在福特公司占有22%的股份，而在马自达公司做同样工作的只有5 人。尽管两公司在规模上存在一定差距，但5：500的差距让福特公司震惊了。于是福特公司决定对公司与应付账款部门相关的整个业务流程进行彻底再造。 *
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