濮阳宾馆大学生实习报告.docx

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2022-03-11 发布于山西
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濮阳宾馆大学生实习报告.docx

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实习时间： 2018 年 10 月 1日至 2019 年 4 月 1日实习单位：濮阳宾馆实习目的：（一）培养自己的职业道德，树立正确的职业道德观。（二）提高自己的沟通能力、应变能力以及社交能力，正确处理同事之间的关系。（三）增强自己的动手能力、协调能力，增强自己的服务意识，培养吃苦耐劳精神。实习内容：实习岗位：前台接待工作内容：前厅接待客人当客人到临本宾馆，微笑问候客人，熟悉客人名字，建立“亲切、熟悉”的第一影响。询问客人询问客人需求服务，需要哪种类型的房间，对房间要求是什么？客人住多长时间？有什么额外需要注意的地方吗？让每一位客人都享受个性化服务，让每一位客户