通信息技术公司客户服务解决方案 培训课件.ppt

本文件的主要内容 本文件的主要内容 四通信息技术公司的战略 四通信息技术公司的核心客户服务模式 四通信息技术公司的核心客户服务模式是一种双赢方案 四通信息技术公司的战略 四通信息技术公司系统集成业务的项目管理过程 财务预测假设 考虑1999年资金缺口800万由集团垫付，并将作为集团给与SSI的长期无息借款保留 固定资产按五年直线折旧，暂不考虑无形资产摊销 税后利润以10%比率计提法定盈余公积金、以5%的比率计提公益金 计算NPV、IRR时，期末公司价值以当年税后利润与平均市盈率（10倍）计算 计算NPV时期望收益率取15% 2000年成立公司，税收三年免收，三年后为假设按税后利润15%收取 系统集成本部人员规模发展趋势 系统集成本部各类人员发展趋势 总资产(单位：万元) 收入结构 损益情况表(单位：万元) 盈利能力 电信 邮政 中石化 中石油 工商 政府工程 其他 四通集成收入构成中电信、邮政分别占27%、26%，超过总收入的一半，政府工程、中石化、中石油等项目也占有较大比重 1999年 2000年 2001年 2002年 2003年 1999年 2000年 2001年 2002年 2003年 从公司预测财务报表中可见：随着业务开展，公司销售收入增长较快，2000年开始盈利，此后盈利逐渐增多。销售利润率由2000年的5%左右上升到2003年的23.85%。 text text text text text text text text * * 四通信息技术公司 四通信息技术公司的服务 四通信息技术公司的优势 市场分析 行业状况 细分市场 战略 核心行业与非核心行业战略 组织构架及管理 资金需求 财务预测 解决方案的可复制性 强 弱 弱 强 业务深度的延深性 非核心行业 制制造业 政政府上网 商商业 对SI需求不强的行业 有特定的，高科技需求的客户 如如：军工行业 核心行业 电电信 邮邮政 中中石化 四通信息技术公司服务的目标客户群 核心行业战略 投入大量资源 用成熟的解决方案拓展客户群规模 延伸客户业务深度，挖掘潜在需求，开发新的解决方案 非核心行业战略 投入少量资源 用成熟的解决方案拓展客户群规模 潜在核心行业 保险 金融 交通 四通信息技术公司 四通信息技术公司的服务 四通信息技术公司的优势 市场分析 行业状况 细分市场 战略 核心行业与非核心行业战略 组织构架及管理 资金需求 财务预测 核心行业战略 核心行业战略的定位 核心客户模式介绍 核心客户模式的业务流程和互动流程 非核心行业战略 非核心行业战略的定位 非核心客户模式介绍 非核心客户模式的业务流程 组织构架及管理 资金需求 财务预测 系统集成商是用信息化手段提升客户在本行业的市场竞争力 如何竞争 在哪竞争 何时竞争 系统集成商及客户均应明确认识到：信息化手段的最终目的是使客户在本行业的竞争中提升其竞争力。任何无视信息化手段的公司将在将来激烈的市场竞争中失去优势。用户为实现自己在本行业的战略目标，需要各方面的支持： 战略管理 方面的专家 金融方面 的专家 信息化方面的专家 第一阶段 2000--2001 第三阶段 2003--2005 第一阶段 2001--2003 行业拓展 业务起步 业务发展 业务成熟 业务起步 业务发展 业务成熟 业务起步 业务发展 业务成熟 四通信息技术公司核心行业战略的定位 时间 电信 邮政 中石化 电信 邮政 中石化 电信 邮政 中石化 保险 保险 社保业 地域拓展 业务拓展方向 业务拓展方向 业务拓展方向 对四通的信任 对四通工作方法的了解 客户的信息系统队伍得到培训 随时与客户保持联系 监控系统运行状态 定期维护系统 了解客户新的需求，预见性地为其设计更有效的管理系统方案 设计方案充分考虑客户今后的扩容和升级的需求 对客户信息管理系统的了解 对客户业务的了解 对客户工作方式的了解 对客户管理层风格的了解 将我们的技术传输到客户中去 经常与我们沟通 提出公司运行效率中的困惑 提出新的需求 一期项目完成 四通时刻跟踪世界信息技术的发展，为客户提出对应业务扩展的最佳的信息系统改进方案/新的解决方案 就改进方案/新的解决方案达成一致 开始实施 信息系统升级（三期） 慎重考虑改进方案 切磋方案 ... 客户业务的发展 信息技术的发展 L 全生命周期的服务 L有前瞻性的服务 L最佳的服务 维护系统 信息系统升级（二期） 维护系统 成为客户战略发展的IT参谋长 客户行为 四通信息技术行为 四通信息技术公司将选择最佳的信息技术服务于客户 1950 1960 1970 1980 1990