洛铜企业文化改进建议 培训讲座课件.ppt

《洛铜纲领》洛铜精神 洛铜精神：以服务与质量求得生存、 以艰苦与卓越实现腾飞 洛铜的精神是洛铜全员思想的综合和反馈，是弥补与改正自身不足的愿望及对于未来发展的向往。 现有的洛铜虽然在国内已经具有了较高的美誉度与知名度，但我们无可否认在我们的发展中、进步中存在着许多无可回避的矛盾与缺憾，我们的服务与我们的企业形象的不符，我们质量的不稳定也严重阻碍着我们的进步与发展，积极的进取是我们不变的信念。因此，洛铜必须经历完善服务与质量的痛苦的改变过程，这个过程是艰辛的同时也是伟大的。 另外，洛铜又必须眺望未来，发扬我们几代人的艰苦奋斗的民族精神，用不变的实现卓越的理想，为现在的洛铜人、为未来的洛铜人的理想与生活不懈努力。 《洛铜纲领》洛铜核心价值观 洛铜核心价值观：振兴民族工业、改善人民生活 创造精美品质、真诚服务客户 如何对待社会、如何对待员工、如何对待客户及股东是我们核心价值观的具体体现。 洛铜是民族工业的脊梁，肩负着人民安家乐业、民族实现腾飞的历史重任，因此必然是以实现社会价值为第一步。 洛铜创造价值必须提供给社会、给客户精美品质的产品和真诚的服务，这是我们所有的生存与发展的基础和保障。 洛铜尊重人才，信任人才。对人才的尊重和信任，并不意味着没有制度的约束与监督，没有约束与监督的信任将会是有害的，长期而言，既有害于企业，也会对个人的成长带来不利。 《洛铜纲领》--洛铜经营理念 洛铜经营理念：以市场为导向、实现企业价值 以服务为核心、创建知名品牌 资源是有限的。 因此资源合理的科学的配置是企业发展的关键因素。洛铜未来拓展的新业务领域应有利于发挥集团整体资源的综合优势，有利于集团核心竞争能力的增强，有利于带动集团的整体扩张。 30%的业务部门员工对职能部门的服务质量感到不满甚至很不满，65％的员工认为一般 2－12公司职能部门（如公司办公室、人事部、财务部）是否能很好地服务于您所在的业务部门 问题：2-24如果您认为各业务部门之间存在着协调问题，请问您认为应该如何解决 职能部室为生产部门的服务质量缺乏足够的监督和考核，造成机关作风难以改善，影响了部门间的配合协作 企业目标与员工目标不能有效统一，影响员工归属感的形成 员工目标 业绩 企业目标 奉献精神 现象 原因 不关心企业长期效益 “当一天和尚撞一天钟，今日有酒今朝醉” 优秀人才忠诚度不高 1、个人利益没有与企业利益紧密挂钩 2、员工没有明确的个人职业生涯设计 3、一些激励措施没有发挥应有的作用，目标设计不科学、考核体系不完善造成激励效果不佳 人的价值 管理者与员工的沟通不足，没有满足员工的情感需求 问题描述： 员工是社会的人，在经济生活达到一定阶段后，其有情感需求。 管理者与员工的沟通非常重要，在工作上和情感上多交流，员工的实际困难要解决，钱不是万能的。需要对工作上指导，生活上关怀。 洛铜现在过份强调指标任务的完成，在经济上有一定的考虑，但对员工工作的指导、对员工的情感关怀不够。 既要严格要求又要有人情味 人情味与严格要求是相互促进、优势互补的，严格是建立在人情味之上的严格，人情味是以严格要求做事为前提的人情味。缺乏人情味的严格伤害员工的信心和归属感 严格是对事而言 人情味是对人而言 计划经济遗留下来的“只要完成任务就行，不关注质量和成本”仍然有一定市场，员工甚至部分干部的经营意识还没有完全树立 质量 产量 成本 交货期 影响企业经营和效益的关键因素 效益 … … 产量仍是许多部门和员工最为关注的因素，为了完成生产任务，其它因素都有可能被忽视和牺牲，严重影响正常运转和企业经济效益的顺利实现 2001年质量异议发生的重量与起数分别比2000年增加455吨和284起，增加比例分别为29.02％和44.94％。 2001年退换货发生的重量与起数分别比2000年增加365吨和261起，增加比例分别为72.97％和77.68% 。 退换货给洛铜造成了很大损失，包括直接经济损失、间接损失和负面影响，仅由于退换货带来的降价、运费和加工费损失，2001年就高达707.7万元 以质量问题为例 客户意识没有完全内化在员工的意识中并体现在行为中 荣事达： “零缺陷”，我们自己1/1000的问题对客户就是1000/1000！ 联想： 让服务客户的意识真正成为每一位员工的DNA！ 外部客户 内部客户 总结： 员工不能从意识上进行深层次的转变，产品质量就无法有质的飞跃 职能部门的服务质量提高缓慢，官僚作风仍旧没有根本性的改观 部分部门和员工对于客户使用产品过程中提出的问题，扯皮推诿，不能够及时解决 一方面市场环境迫使